Komunikácia

Stratégie a technológie pre racionálne správanie v konfliktnej situácii

Keďže človek je neustále v spoločnosti, nemôže sa vyhnúť konfliktným situáciám, v ktorých on budú nútení chrániť svoje záujmy.

Ako sa správať správne, ak je kolízia nevyhnutná? Je možné zvládnuť tento konflikt? Aké sú stratégie správania v konfliktnej situácii?

Na čo sú založené?

Stratégia správania v konfliktnej situácii je určité správanie v prípade konfliktu.

  • súperenie - S takouto stratégiou je riešenie alebo názor, ktorý je prospešný pre seba, uložený konfliktnej strane bez ohľadu na jej postavenie;
  • spolupráca - s ním každá konfliktná strana robí ústupky v zásadových pozíciách a nájde riešenie, ktoré maximálne uspokojí všetky strany konfliktu;
  • adaptácia - je obeťou vlastných záujmov a akceptovaním požiadaviek konfliktnej strany bez akýchkoľvek aktívnych krokov z jej strany.

V prípade konfliktu môže byť jedna z týchto stratégií použitá v jej čistej forme alebo ich kombináciou - to vo veľkej miere závisí od vývoja situácie a iných okolností.

Štýly od Tomáša

K. Thomas identifikovali 5 štýlov správania ľudí v konfliktných situáciách, ktoré uznáva väčšina odborníkov pracujúcich v oblasti konfliktov.

Autorka tvrdí, že je najlepšie použiť jeden zo štýlov v závislosti od príčiny konfliktu a osoby, s ktorou máte konflikty.

  1. Súťaž. Tento štýl je charakteristický pre aktívnych, silne ochotných ľudí. Ak je hlavným cieľom nie je dosiahnuť spoluprácu, ale predovšetkým uspokojenie vlastných záujmov. Tento štýl je odôvodnený v nasledujúcich situáciách - vyžaduje sa naliehavé rozhodnutie s dostatočnou silou, potreba prevziať úlohu vodcu v náročnom konflikte, väčší význam výsledku konfliktu pri používaní tohto štýlu ľudského správania. S pozitívnym riešením konfliktu týmto spôsobom môže osoba, ktorá ho používa, získať určitú autoritu, avšak ak je dlhodobá spolupráca najdôležitejším cieľom, neodporúča sa ho uplatňovať.
  2. starostlivosť, Tento štýl je charakterizovaný pasívnym postojom k konfliktu, nedostatočnou spoluprácou pri riešení problému. Napriek tomu je to opodstatnené v prípadoch, keď je napätie medzi účastníkmi konfliktu príliš veľké, keď neexistuje skutočná príležitosť na vyriešenie konfliktu v ich prospech, ako aj v situácii, keď nie je príležitosť dôkladne premýšľať a robiť správne rozhodnutie, alebo existuje možnosť, že problém v priebehu času, bude vyriešený sám bez ďalšieho úsilia.

    Nevýhodou tohto štýlu je možnosť, že súper bude považovať toto správanie za neochotu vyriešiť konflikt. Je tiež možné iniciatíva prechodu v jeho rukách.

  3. adaptácia, Tento štýl je zameraný na konanie spolu so súperom, ale bez obhajoby vlastných záujmov. Je to opodstatnené v prípadoch, keď výsledok konfliktnej situácie je pre súpera mimoriadne dôležitý a nemá pre vás žiadny význam.

    Najčastejšie sa používa vo vzťahoch s blízkymi ľuďmi, keď samotný vzťah je oveľa dôležitejší ako výsledok konfliktu. Jeho použitie sa však neodporúča pre vnútorné pocity nepohodlia pre jeho hostiteľa. Zvyčajne môže byť spôsob adaptácie podobný starostlivosti, ale v druhom prípade sa osoba vyhnú riešeniu problému, zatiaľ čo pri prispôsobovaní sa aktívne prispieva k jeho riešeniu v záujme súpera.

  4. spolupráca, V tomto štýle majú obe strany konfliktu cieľ čo najviac uspokojiť svoje vlastné záujmy a zároveň pokračovať v spolupráci. Zvyčajne to vyžaduje veľa úsilia a času, ale umožňuje maximalizovať záujmy oboch strán. Je dôležité, aby obe strany prijali tento štýl správania pri riešení konfliktu, keď vzťahy s oponentom majú dlhú históriu a budú pokračovať aj v budúcnosti.
  5. kompromis, Kompromisný štýl je charakterizovaný skutočnosťou, že obidve strany v konflikte sú nižšie než svoje vlastné principiálne stanoviská na dosiahnutie riešenia tohto problému. Rozdiel od štýlu spolupráce je v tom prípade, že realizácia všetkých záujmov oboch strán je nemožná.

    Tento štýl sa odporúča používať v situáciách, keď je naliehavo potrebné vyriešiť problém, keď umožňuje udržiavať vzťah na požadovanej úrovni, ako aj v prípadoch, keď je nedosiahnuteľné súčasné dosiahnutie záujmov všetkých strán.

Nikto nie je najlepší, univerzálny štýl správania - pre každú situáciu, ak existujú určité nuansy, rôzne štýly budú ospravedlňované.

Typy správania ľudí v konflikte:

Racionálne technológie

Technológie racionálneho správania sa v konfliktnej situácii sú metódy psychologickej korekciektorého cieľom je dosiahnuť konštruktívnu interakciu na vyriešenie tohto konfliktu.

Je veľmi dôležité pochopiť a vždy pamätať na negatívne účinky emocionálnych reakcií v napätých situáciách.

Existujú tri základné pravidlá pre sebaovládanie emócií:

  1. Ako najvyššia reakcia na emocionálny nápor oponenta v konfliktnej situácii, Nemali by sa vzdať emócií ako konfliktnej strane.
  2. Racionálna výmena emócií s oponentom, V tomto prípade dochádza k riadenej výmene emócií s oponentom, obidve strany sa podelia o svoje skúsenosti, ale to nevedie do nekontrolovanej fázy.

    V dôsledku toho obidve strany dostávajú emocionálne absolutórium, ale zostáva možnosť ďalšieho konštruktívneho vyriešenia konfliktu.

  3. Podporujte vysoké sebavedomie doma a súpera, Jedným z dôvodov živej emocionálnej reakcie v konflikte je podceňovanie sebaúcty. Avšak s podporou na dostatočne vysokej úrovni existuje viac možností na odstránenie nežiaducich emocionálnych prejavov.

Tvrdá taktika

Taktika v konfliktnej situácii - Toto je súbor techník ovplyvňujúcich súpera v konflikte, metódy na implementáciu behaviorálnych stratégií.

Tam sú tvrdé, neutrálne a mäkké taktiky správania.

S eskaláciou konfliktu spravidla ide z mäkkého na tvrdý.

Okrem toho je racionálne - napríklad priateľnosť, ospravedlnenie vlastnej pozície a iracionálne - tlak alebo psychické násilie, taktika.

Tvrdé taktiky zahŕňajú:

  • zabavenie a zadržanie predmetu konfliktu, Táto taktika sa používa, ak je predmet konfliktu podstatný;

    Zahŕňa fyzický dopad, spôsobuje bolesť a blokuje súperove akcie.

  • psychologické zneužívanie. Toto je urážka súpera, podvod, kontrola správania, ponižovanie, autoritárstvo a diktácia vo vzťahoch;
  • psychologický tlak. Zahŕňa vydieranie, prezentáciu požiadaviek až na ultimátum.

Varianty a modely osobného správania

V konfliktnej situácii existujú tri modely správania - konštruktívne, deštruktívne a konformistické.

  • konštruktívny model má za cieľ vyriešiť konfliktnú situáciu a dospieť k vzájomne prospešnému riešeniu. Jeho zvláštnosťou je sebaovládanie, sebakontrola a túžba nadviazať priateľské vzťahy;
  • deštruktívne model osobnostného správania je charakterizovaný túžbou vystupňovať konflikt, nedôvera k súperovi, porušovanie etických noriem komunikácie;
  • konformista model správania je pasivita a tendencia jednotlivca k ústupkom súpera. Súčasne existuje rozpor v rozsudkoch, odklon od citlivých otázok.

Najviac žiaduce je konštruktívny model individuálneho správania. Je mimoriadne zriedkavé ospravedlniť ničivý model.

Informácie o stratégiách individuálneho správania v konfliktoch v tomto videu:

pravidlá

Použitie niekoľkých jednoduchých pravidiel minimalizuje výskyt problémov v konfliktných situáciách a najkonštruktívnejší prístup k ich riešeniu:

  1. Byť spravodlivý voči súperovi, Poplatky môžu vyvolať nevedomý odpor, ale najprv musíte premýšľať o tom - možno podnecovateľ konfliktu práv vo svojich nárokoch. Udržujte kľud a trpezlivosť, mali by ste počúvať obvinenia a až po ich zvážení, postupujte ďalej.
  2. Nepodporujte konflikt, Pri vyriešení konfliktu nie je nutné odvrátiť sa od jeho príčiny, pripomenúť minulé konflikty s týmto súperom, pretože hrozí iracionálnymi urážkami, odstránením skutočnej príčiny konfliktu a následkom nemožnosti jeho riešenia.
  3. Použite pozitívny jazyk v konfliktnej situácii, Toto pravidlo umožňuje odstrániť neprimerané negatívne posúdenie situácie, udržať vysokú sebavedomie strán konfliktu a pristúpiť k jeho konštruktívnemu riešeniu.
  4. Prejav emocionálnej expozície. Pokúste sa udržať pokoj. Často iniciátor konfliktu vyvoláva hlas a zažíva ostré negatívne emócie.

    Expozícia z vašej strany zabráni eskalácii konfliktu a pravdepodobne ukáže oponentovi príklad, aby pristúpil k pokojnému riešeniu problému.

  5. Neposlušnosť konfliktu. V prípade konfliktu by sa pozornosť nemala sústrediť na osobnosť súpera, ale na skutočnú príčinu situácie.

Ako sa správať v konflikte, aby nedošlo k porážke? Zistite z videa:

Ako sa správať: spôsoby a možnosti

Aké sú možnosti správania v medziľudských konfliktoch?

Ako sa správať s osobou v konflikte?

Ak ste nútení komunikovať s neustále konfliktnou osobnosťou, Najkonštruktívnejším bude nasledovné správanie:

  1. Prevezmite kontrolu nad svojimi emóciami a dávajte príležitosť vyhnúť emocionálnym emóciám.
  2. Nezapojujte správanie konfliktného človeka k jeho osobnosti - pamätajte, že sa správa so všetkými.
  3. Požadovať od neho pravdu a spravodlivý prístup k situácii.
  4. Pokúste sa presvedčiť konfliktnú osobu, že ďalšia spolupráca bude založená na spravodlivom vzťahu.
  5. Nájdite v ňom najlepšie a neváhajte sa zmieniť o nich v konfliktnej situácii.

Konflikt v práci: ako sa správať? Konflikty v organizáciách sa stávajú pomerne často.

Konflikt v práci možno riešiť o niečo ľahšie, pretože tu môžete odstrániť osobné nároky.

takže:

  1. Nepokúšajte sa odpovedať na pohľadávky voči vám. Najskôr sa zamyslite nad situáciou a jej dôsledkami.
  2. Dávajte pozor na objem a tempo vášho prejavu. V rozrušenej osobe bude reč vysoká a rýchla. Nepokúšajte sa prekročiť tieto hranice, snažte sa zachovať pokoj.
  3. Ak nemôžete rýchlo posúdiť dôsledky tejto situácie - vyčistiť čas.
  4. Nenechávajte rovinu pracovného konfliktu., Nepoužívajte na osobné urážky a nedovoľte, aby to urobil váš súper.
  5. Nepokúšajte sa ukončiť konflikt s jednou značkou frázy - byť viac zameraný na konštruktívny dialóg.
  6. Pamätajte, že najdôležitejšia vec je výsledok rozhodnutia konfliktnej situácii, aj keď to trvá určitý čas.

Neexistujú žiadne univerzálne pravidlá na riešenie konfliktov - v závislosti od nuansy situácie by sa mali dodržiavať rôzne stratégie a taktiky na riešenie konfliktných situácií.

Vždy si pamätajte, kedy nastane konflikt - výsledok danej situácie je pre vás najdôležitejší ďalšie priateľské vzťahy s protihráčom a na základe toho si vyberte svoju stratégiu správania.

Ako sa správať s osobou v konflikte? Expertné stanovisko: