Komunikácia

Pravidlá kultúrneho rozhovoru a etické princípy komunikácie

ľudia nemôže komunikovať s inými ľuďmi - v procese profesionálnej činnosti, pre svoj vlastný vývoj alebo potešenie, kontaktuje sa s ostatnými ľuďmi počas celého jeho života.

Avšak proces komunikácie nie je vždy príjemný pre obe strany komunikácie. Aké sú pravidlá a normy komunikácie? Aké sú etické zásady komunikácie a ako sa naučiť ich dodržiavať?

Čo je kultúra komunikácie?

Komunikačná kultúra - Toto je koncept, ktorý určuje kvalitu a dokonalosť komunikácie medzi ľuďmi, charakterizuje morálne modely komunikácie, normy a pravidlá interakcie medzi ľuďmi.

Základom kultúry komunikácie je morálka, pretože je zahrnutá vo všetkých sférach ľudskej činnosti.

Z hľadiska morálky osoba hodnotí všetky prejavy verejného života alebo akejkoľvek osoby, ich súlad alebo nezhodu s morálnymi zásadami a normami, ktoré sú k nemu blízke.

Morálka tiež pomáha formovať obraz morálneho ideálu pre osobu, ktorej sa bude snažiť prispôsobiť.

Morál sa zameriava na postoj k človeku, čo sa týka najvyššej hodnoty, pomáha nasledovať ideály spravodlivosti a dobra, ktoré sa v každodennom živote vyjadrujú v ľudských vzťahoch v rodine, s kolegami, priateľmi a blízkymi priateľmi.

Takéto kontakty prejavujú také morálne kvality ako úcta, povinnosť, láska, vernosť, súcit, priateľstvo. Obrovská úloha pri hraní etiky komunikácie.

Etika: koncept

Slovo "etika" pochádza z gréckeho "etiky" - pokiaľ ide o morálku, vyjadrujúce morálne odsúdenie.

Etika komunikácie je súbor, súbor noriem a pravidiel komunikácie v určitých situáciách, povinnosti ľudí vo vzťahu k sebe navzájom v určitých situáciách.

Inými slovami je doktrína o správnom vyjadrení ich morálneho presvedčenia vo vzťahu k iným ľuďom.

Etiketa komunikácie zahŕňa mnohé formy priameho ľudského správania. Toto je pozdrav, správny apel na starších ľudí, kolegov s profesionálnou interakciou, blahoželaním atď.

Vďaka znalosti etiky komunikácie môže človek nielen správne vyjadriť svoje presvedčenie, určiť svoju pozíciu partnerovi spôsobom, ktorý nevedie k konfliktnej situácii, ale môže tiež rýchlo a lepšie porozumieť inej osobe.

Problém

Etika stanovuje pravidlá správania, ktoré zodpovedajú morálke, a etiketa iba vonkajšie prejavy, formy správania v danej situácii. Z toho vyplýva hlavný problém etiky komunikácia - keď osoba konajúca na etikete nespĺňa etické štandardy.

V tomto prípade môže byť považovaný za lhár a pokrytec, pretože jeho slová nezodpovedajú vnútorným nastaveniam.

Rovnako tak človek, ktorý prejavuje vysoko morálne správanie, vyzerá zvláštne nerešpektovať základné pravidlá etikety.

Preto by sa koncepty etiky komunikácie a etikety nemali posudzovať samostatne. Pri dodržiavaní pravidiel etikety treba vždy pamätať na morálku akcií a pri vykonávaní vysoko morálnych krokov nemožno zabúdať na etiketu.

Kultúrna komunikácia - čo je to?

Komunikačná kultúra vďaka zavedenému systému zásad, pravidiel a predpisov, technológii ich implementácie pomáha riešiť hlavnú úlohu komunikácie, ako taká - dosiahnuť vzájomné porozumenie ľudí, ktorí sú v kontakte.

Kultúrna komunikácia zahŕňa dodržiavanie noriem medziľudskej komunikácie v jednej alebo druhej celulárnej spoločnosti vrátane mnohých faktorov - morálneho, kultúrneho, psychologického.

Zároveň je kultúrna komunikácia najsilnejšie spojená s morálkou. Kultúrna komunikácia sa vyznačuje týmito vlastnosťami:

  1. rešpekt partnerovi, zdvorilosti a túžbe nepoužívať útočiace a zraniteľné slová pre sprostredkovateľa.
  2. Ochota pochopiť a akceptovať pozíciu partnera, aj keď to, čo bolo povedané, nie je zahrnuté v zamýšľanej reakcii na stimul repliky.
  3. Prevencia a prekonanie konfliktných situácií, ako aj tolerancia, tolerancia partnerovi.
  4. rovnosť komunikácia v dialógu a jej dodržiavanie.

Čím vyššia je morálka každého z účastníkov komunikácie, tým vyššia je úroveň komunikácie vo všeobecnosti, tým účinnejšia a užitočnejšia je pre každú kontaktujúcu osobu individuálne.

Etické princípy

Komunikačná etika zahŕňa nasledujúce zásady:

  1. Zdvorilosť. Základný princíp etiky, ktorý predpisuje úctu partnerovi.
  2. Spolupráca. Zahŕňa príspevok k spoločnej príčine každého z účastníkov s cieľom dosiahnuť efektívnu interakciu.
  3. Parity. Podľa tejto zásady sú všetci účastníci komunikácie rovní, s výnimkou nadvlády ktoréhokoľvek z nich. Zároveň, aj keď majú odlišný spoločenský status, tí, ktorí komunikujú, musia dodržiavať zásadu zdvorilosti a rešpektovať sa navzájom.
  4. Pravdivosť. Od komunikačných partnerov sa vyžaduje, aby si navzájom poskytovali úplné a nenarušené informácie o akejkoľvek otázke.
  5. Zrozumiteľnosť. V interakcii s rečou každý z jeho účastníkov musí poskytnúť informácie, aby jeho partner nevynaložil príliš veľa úsilia na správne vnímanie.
  6. Sekvencia. Tento princíp predurčuje konzistentný rozvoj dialógu - napríklad pozdrav znamená rovnakú odpoveď, blahoželanie by malo nasledovať vďačnosť atď.

Dodržiavanie etických zásad v komunikácii vedie k vzájomnému rešpektovaniu a dôvere všetkých partnerov, ktoré sa stávajú základom pre rozvoj ďalšej interakcie medzi ľuďmi.

Typy noriem

Zvyčajne sa všetky etické normy komunikácie môžu klasifikovať ako odporúčané a povinné.

povinný v procese komunikácie je princíp "neškodí".

Poškodenie osoby, jeho poníženie, útlak a porušenie práv nie sú povolené.

Súčasne by mali byť negatívne emócie zadržiavané, aj keď je dôvod na to, aby ste ich zažili, aby ste neprešli na urážky.

odporúča etické štandardy nepoškodzujú partnera, ak nie sú dodržiavané, ale umožňujú dosiahnuť väčší rešpekt a dôveru voči tým, ktorí ich dodržiavajú. Toto uchovanie sebaúcty, skromnosti atď.

Aj etické normy sú diktované komunikačnými motívmi:

  • pozitívne - prekvapiť, zaujímať sprostredkovateľa, uspokojiť jeho potrebu porozumenia, dať mu radosť, urobiť kompliment;
  • neutrálne - prenášať akékoľvek informácie;
  • negatívny - Vyjadrite svoje rozhorčenie na nízke činy.

Každá z reakcií, ktoré sa prejavujú, je etická, pretože nie sú v rozpore s morálkou, sú odôvodnené vysokými morálnymi motívmi.

Môže sa uvažovať o správaní úplne iným spôsobom, ktoré, aj keď sa navyše vyznačuje bezchybnou etiketou, je založené napríklad na túžba pohoršovať sa s dôverou osoby, aby ho následne oklamala.

Aký je ich nesúlad?

Nedodržiavanie etických noriem sa zvyčajne považuje za výsledok toho, čo sa objavuje. nedostatky v komunikáciiktoré vedú k takým formám morálneho úpadku:

  1. Morálne vákuum, V tomto prípade človek nemá vedomosti o etike ako takej, alebo vstúpi do spoločnosti, ktorej etické štandardy nie sú známe.
  2. Nedostatok morálnej iniciatívy - Osoba očakáva prejav morálky od partnera, predtým než neukáže akékoľvek kroky na nadviazanie komunikácie.
  3. Morálna kamufláž - túžba urobiť dobrý dojem na partnera, ktorý sa zameriava na vonkajší prejav etikety, ktorý v skutočnosti nie je podporovaný skutočne morálnymi motívmi. Spravidla to sprevádza argumenty o úpadku morálky a obsedantné výzvy na dodržiavanie štandardov slušnosti.
  4. Morálna regresia, Strata nadobudnutých poznatkov, zánik záujmu dodržiavať štandardy slušnosti, morálne posúdenie vlastných činov a ignorovanie záujmov ľudí okolo nich.

    Často morálna regresia sprevádza krutosť, praktickosť, agresia a racionalizmus.

  5. Neznášanlivosť. Je charakterizovaná nepriateľstvom voči disidentom v náboženských, politických, kultúrnych a iných záležitostiach. Pravidlo je vlastné autoritárskym jedincom, ktorí majú jednorozmerné myslenie. Pri takejto komunikačnej chybe môže byť produktívna interakcia úplne vylúčená, dokonca aj v situácii, ktorá sľubuje, že bude prospešná pre obe strany.
  6. Primitivism. V tomto prípade zdôvodňovanie nedodržiavania morálnych noriem spočíva v minulých zásluhách alebo v nezaslýchnutých vlastných záujmoch, ktoré sú splnené zámerným antimolárnym správaním.
  7. Morálna hluchota - nedostatok túžby počuť inú osobu, pochopiť a prijať jeho pozíciu.

Etické súlad aby komunikácia bola kontraproduktívna, neumožňuje ľuďom efektívne komunikovať, získať vzájomné výhody z komunikácie a tým zvyšovať jeho hodnotu.

Ako sa naučiť hovoriť v kultúre?

Osoba sa nerodí s vrodenými zručnosťami kultúrnej komunikácie - všetky poznatky, ktoré získal vo vzdelávaní, oni závisí od prostredia, v ktorom rastie a žije.

To znamená, že každý sa môže naučiť hovoriť kultúrne, zvládnuť etické normy komunikácie reči.

Aby sa učili kultúrne rozhovory, je potrebné dodržiavať tieto odporúčania:

  1. Neustále doplňte slovnú zásobu. Ak to chcete urobiť, môžete si prečítať literatúru alebo sa zapojiť do hĺbkového štúdia jazyka - postupne sa nové jazykové obraty, vyjadrenia a frázy prejdú do vašej slovnej zásoby, obohatí váš jazyk. To vám dá príležitosť správne vyjadriť svoje myšlienky, sprístupniť ich partnerovi - to znamená, že vám umožní dodržiavať jeden zo základných princípov etickej komunikácie - zrozumiteľnosť.
  2. Odstráňte slovo paraziti z lexikónu, Zvykaj si, aby ste neustále monitorovali svoj reč, dávajte pozor na slová - parazity a tautológia. Tým sa vaša reč bude rozmanitá, zaujímavejšia a atraktívnejšia pre partnerov.
  3. Sledujte gramotnosť v reči. Dokonca aj keď ste si istí, že to v súčasnosti nikto neocení, tento prístup by sa mal stať zvykom.
  4. Vykonajte opakované prečítanie získaných informácií. - Snažte sa ho opakovane opakovať alebo písať na papieri. Táto technika vám umožní vycvičit schopnosť formulovať svoje myšlienky, zdôrazniť najdôležitejšie a sekundárnejšie z toho, čo ste sa naučili a chcete preniesť na iného.
  5. Nebuďte leniví, aby ste znova prečítali pravidlá etiky - aj keď ste si istí, že to viete na správnej úrovni.
  6. Vyhlasujte prax - takýto príjem vám umožní "dať" hlas, naučiť sa hovoriť jasne a jasne.

V procese komunikácie pozerať sa na iných ľudí.

Osobitne venujte pozornosť tým ľuďom, ktorí podľa vášho názoru vedia hovoriť kultúrne - ich frázy, intonácia hlasu, prestávky, výrazy tváre - to všetko vníma partner ako neoddeliteľnú súčasť rečovej komunikácie.

Osoba je nútená komunikovať s ostatnými, byť súčasťou spoločnosti, A je v jeho silách urobiť túto interakciu zábavnou a prospešnou pre obidve strany komunikácie, dodržiavanie kultúry prejavu a morálnych princípov alebo deštruktívne komunikovať, čo znemožní získať tieto výhody od všetkých účastníkov interakcie.

Etiketa a kultúra komunikácie: