Pre osoby s obmedzeným "severným" temperamentom sú konflikty ťažké. Najmä v situácii, keď je potrebné rýchlo presvedčiť svojho súpera, ľahko kritizovať, kričať, nakoniec kričať. Ak však spojíte intelekt, aby ste sa zamysleli nad predchádzajúcimi situáciami, môžete vyriešiť situáciu s výhodou. Napríklad riadenie hlavného konfliktu. V opačnom prípade existuje riziko so všetkými talentmi sedieť na lavičke.
Čo je to riadenie konfliktov?
Manažment konfliktov je zmysluplný prenos konfliktu z roviny emočného objasnenia vzťahov na racionálny smer riešenia konkrétneho problému. Tento koncept zahŕňa nielen interakciu priamo počas hádky, ale aj predpovedanie, varovanie, potlačenie konfliktnej situácie. Niekedy sa zúčastnené strany nedokážu zbaviť uchopenia emócií. Potom sa konflikt riadi treťou stranou alebo skúsenou vyváženou osobou.
Ale čo keď je tvoje argumenty sa strácajú na pozadí argumentov súpera? A na konci konfliktu pochopíte, že ste boli opäť obídený? Najznečistejšou vecou je, že v profesionálnych pojmoch ste lepšie uznaní a pred pár dňami sa k vám radu privítal váš šťastný súper. No tak, vyzerá ako víťaz znova. Ak si myslíte, že sa o vás všetko hovorí, je načase zvládnuť metódy riadenia konfliktov pre ľudí "severného" temperamentu.
Rozdelenie na "južancov" a "severu" podmienené, Rovnako ako rozdelenie na introverty a extroverti. Hľadanie "čistokrvného" introvertu alebo "južného" je ťažké. Všetko závisí od pomeru, v ktorom máme vlastnosti charakteru a temperamentu. Koniec koncov, stupeň prejavovania vlastností vlastných rôznym druhom temperamentov silne ovplyvňuje naše správanie v konfliktnej situácii. Myslíte si, že len ľudia "južného" temperamentu, ktorí radšej hovoria skôr ako počúvať, zriedka chýbajú slová? To nie je. Akýkoľvek verbálny tok môže byť ukončený veľkým a elegantným argumentom. A áno, toto sa dá naučiť.
Efektívne spôsoby, ako spravovať konflikty pre tých, ktorí nemajú radi dlhé rozhovory
Metóda 1. Odvodiť "aritmetický priemer" podobných konfliktných situácií.
Keď sa hádka stane v živote, zdá sa, že je ľahšie odísť, zabudnúť, zapadol do duše. Podobné situácie sa však stávajú pravidelne. Postupne si všimnete, že scenéria a oponenti sa menia a vy stále stojíte. Možno to nie je v iných, a to vo vás.
Podobné konfliktné situácie znamenajú jednu vec - vo svojom živote robíte niečo zlé. A aj keď si toho nie ste vedomí, podobné prípady, replikované s uhlíkovým papierom, vás "pokrčia" temechkou. Nesnažte sa ponoriť do udalostí, a pozrite sa na nejaký systém. Niekedy stačí, aby vyššia sila pochopila jedno vedomie: vy ste sa naučili lekciu, skúšku nemôžete zopakovať. Ale čoraz častejšie je potrebné konať.
Ako to funguje? Napríklad, susedia sú neustále hlučné. Máte ticho na týždeň, mesiac (nechcete sa zapojiť), potom sa rozhodnite s nimi hovoriť. Pokojne začnite konverzáciu a rýchlo sa sľúbite, že sa bude správať tichšie. A naozaj sa znižuje. Inšpirovaný víťazstvom, prídete do práce a začnete konverzáciu, ktorej ste sa vždy vyhýbali. Bez toho, aby ste čakali na situáciu, keď je "kryt hnevu" úplne odfúknutý.
Metóda 2. Neporušujte sa a používajte funkcie svojej postavy
Konflikt - nie váš prvok? Bohužiaľ, od neho sa nedostane. Ak sa človek dokáže dostať od nepríjemných známych alebo inej strany, často sa ocitáme v konfrontácii s našou vôľou. Postupne je táto situácia viac ako potreba zapojiť sa do nepríjemného sporu.
Výrazné extrovertné ťažké rozprávať v otvorenej konfrontácii, "Severčania" nemôžu nekonečne prenášať nezmysly prepojené na vety, iba aby obsadili vzduch. Pokojná osoba potrebuje viac času na premýšľanie jasnej odpovede, vyzdvihnú argumenty. Ale niekedy musíte prestať počúvať a začať hovoriť. Ak neviete, ako sa parry s falošnými faktami, citátmi, existuje niekoľko fráz, ktoré pomôžu minimalizovať tému a vyhnúť sa potrebe rýchlej odpovede:
- Musím prestať ...
- Nie som pripravený odpovedať na vašu otázku práve teraz ...
- Predstavme si to v uvoľnenej atmosfére ...
Ako to funguje? Všetky tri frázy môžu skončiť slovami "... musím premýšľať." Tu je kľúčové slovo "premýšľať". Napriek tomu manažment a kolegovia rešpektujú myslenie zamestnancov. Nehráte úlohu tichého figurínu, ale tiež nehrajete na zahraničnom poli. Ste pripravení na dialóg, ale nie na nekonečné trepanie vzduchu. Pripravte argumenty a konajte. V uvoľnenej atmosfére vás žiadny sud nemôže poraziť.
Metóda 3. Nemyslite sa, ale položte otázky
Ak sa chcete dostať na koniec konfliktu, nájdite kľúč k jeho riešeniu. Niekedy sme tak ponoreni do vlastných problémov, s ktorými začneme hádať predtým, ako počujeme nášho súpera. Sústredíme sa na to, že nás chcú uraziť, naložiť nás s ďalšou prácou, chytiť nás s nekompetentnosťou. Takáto nálada okamžite začne reťazovú reakciu agresie.
Snažte sa počúvať svojho súpera, aby ste pochopili jeho pohľad. Neprerušujte aspoň do okamihu, kedy prestane dýchať. Ak nesúhlasíte s jeho názorom, začať dialóg s frázou:
- Rozumiem vám správne, že ...
- Naozaj si myslíte, že ...
- Prečo si myslíte, že najlepším riešením by bolo ...
Zároveň sa treba vyhnúť slovám "nikdy" a "vždy", nútiť súpera k obrane. Opýtajte sa na otázky predtým, ako sa dostanete dole.
Ako to funguje? Tým, že kladiete otázky, vytiahnete súpera do svojho konfliktného územia a súčasne ukážete jeho problém. Správne otázky mu pomôžu pochopiť absurdnosť, nevhodnosť žiadosti alebo nárok. Alebo spoločne prijdete spoločné rozhodnutie. Takže informujete, že žiadosť nezanedbate, rešpektujete názor a ste ochotní spolupracovať. Rešpektovanie seba a vášho súpera, ochota spolupracovať - hlavnými zabijakmi akéhokoľvek konfliktu.
Metóda 4. Nepokúšajte sa sama, hľadajte spojencov
V spoločnostiach s rozsiahlou hierarchiou niekedy funguje "pravidlo prenosu". Funguje to takto: "niekto" je v konflikte s vašim vodcom a prevádza rovnaký postoj k vám. Ešte horšie - kedy príde k vám "niekto", aby ste vyriešili pracovné problémy, ktoré sa podľa hodnosti majú riešiť s vašim šéfom. Ak začnete hádať, váš súper, nabitý záporným, začne tlačiť. Všetok konflikt je nevyhnutný.
Prvý, ktorá chráni pred konfrontáciou - fráza "Obávam sa, to nie je v mojich kompetenciách." Niekedy je ľahšie vyslovovať sa, než vysporiadať sa s následkami.
Druhýktorý pomáha - oslovte svojho bezprostredného nadriadeného. Snáď šéf už má "svrbenie", aby sa dostal aj so svojim zneužívateľom. Takže okamžite zabijete dvaja vtáky s jedným kameňom - vyhnite sa hádkam a zdôraznite úctu šéfovi.
tretina - odvolať sa na svojho priameho nadriadeného. Toto je extrémny prípad, ale niekedy sa musíte rozlúčiť s mýtmi o vlastnom nedostatku konfliktu, než oživiť situáciu znova a znova.
Ako to funguje? Pomaly sa zbavujete škrupiny svojej vlastnej blízkosti. Nechceš ísť šéfovi? Pozrite sa na spojencov medzi zamestnancami. Nemáte radi nezmyselné rozhovory vo fajčiarskej miestnosti? Jasne vysvetlite, na ktorej strane ste.
Metóda 5. Naučte sa, učte sa a znovu študujte
Víťazstvo v spore - toto je skutočné umenie. Ak sa rozhodnete zvládnuť metódy riešenia konfliktov, nemusíte objavovať koleso. Jedna vec je vyzerá ako víťaz v očiach druhých, iná je to. V čase, keď televízia a internet neexistovali, schopnosť zvládnuť konflikty bola povinnou osobnou kvalitou vodcu. Ako môžete presvedčiť ľudí, aby vás nasledovali? Poraziť súperov v otvorenom spore.
protirečivý - Toto je dávna vedecká schopnosť vyvrátiť argumenty nepriateľa a brániť ich záujmy. Starovekých gréckych filozofov mu venovali úlohy, Schopenhauer napísal knihu o tom. Vydávajú sa biografie, autobiografie generálov, vládcovia, podnikatelia. Počas ich štúdia môžete zásobovať užitočnými cenovými ponukami, ktoré vždy pomôžu v ťažkých časoch.
Ako sa správať počas konfliktu priamo ovplyvňuje vašu kariéru. Zabránenie nepríjemnej situácii vás ochráni pred stresom, ale v budúcnosti sa toto správanie stratí. Ak sa zameriavate na kariérny rast, jediným východiskom je zvládnutie riadenia konfliktov - aby ste boli pripravení na akúkoľvek výzvu.
