Otázky sú rozdelené na veľké množstvo odrôd. Každý z nich môže byť v konkrétnej situácii relevantný. Ale ako pochopiť, ktoré otázky si môžete položiť? Kedy je potrebné presunúť sprostredkovateľa na úprimný dialóg a v takom prípade je lepšie byť spokojný s odpoveďou "áno" alebo "nie"? Ako položiť otázku, aby ste dostali očakávanú odpoveď? Existuje správny dialógový algoritmus? Je ľahké pripraviť šablónu pre budúcu konverzáciu? Ktorú otázku môžete požiadať, aby ste osoby dohodli? Zatiaľ čo máme viac otázok ako odpovedí, pokúsime sa túto situáciu napraviť.
Ako klásť otázky?
Aby sme mohli správne klásť otázky, stojí za to vedieť ich klasifikáciu. Koniec koncov každý typ môže byť efektívny vlastným spôsobom. Ale ako položiť otázku, či neviete o možnosti urobiť to? Takže poďme sa zaoberať základmi. Podľa typológie sú tieto otázky nasledovné:
- Jednoduché - navrhnite len jeden záver;
- Ťažké - pozostávajú z niekoľkých podotázok;
- Explicit - s výzvou na intonáciu;
- Skryté - tlačené na odpoveď, ale bez priameho hovoru;
- Nodal - nastavený na získanie informácií;
- Vedenie - tlačte partnera na požadovaný záver;
- Dokončenie - začnite s "kým?", "Čo?", "Kde?", "Kedy?", "Prečo?";
- Zadanie - vyzerajte takto: "koľko?", "Ako dlho to trvá" atď .;
- Uzavretý - navrhnite jasnú odpoveď "áno" alebo "nie";
- Otvoriť - tlačia partnera, aby poskytol podrobnú odpoveď;
- Správne - nastavte, aby ste sa dostali k pravde;
- Nesprávne - obsahujú nepravdivé vyhlásenie v ich základe;
- Provokatívny - zvyknutý na zmätok človeka, dal ho do nepríjemnej pozície;
- Tricky - so skrytým podtextom alebo trikom;
- Alternatíva - vyberte si medzi niekoľkými variantmi odpovede;
- Tailed - naznačujú iba kladnú odpoveď, končiaca frázou "nie?".
Keď sme sa zaoberali touto početnou rodinou, prejdime k téme, ako klásť otázky. Existuje celý rad techník, ktoré vám umožňujú preložiť dialóg správnym smerom, aby druhá osoba mohla plne vyjadriť svoje myšlienky. Tieto zručnosti v psychológii a koučovaní sú obzvlášť dôležité.
Používajte rôzne typy otázok
Dialóg by mal mať odlišnú dynamiku a rytmus. V prípade monotónnosti môže rozhovor rýchlo niesť druhú stranu. Aké otázky môže človek požiadať na začiatku dialógu? Prednostne tie, ktoré vyžadujú kladnú odpoveď. Ľudská psychológia je usporiadaná tak, že viacnásobným súhlasom sa pre ňu stáva oveľa jednoduchšie. Preto ak začnete rozhovor so zrejmými a jednoduchými pravdami, môžete postupne dosiahnuť miesto partnera, nastaviť jeho spoluprácu. To je to, čo manažéri sieťového marketingu najčastejšie robia. A ďalej, je možné uplatniť otvorené, objasňujúce a zložité otázky. Umožní to lepšie pochopenie toho, kto s ním komunikuje, a tiež mu dáva príležitosť vyjadriť svoje myšlienky.
Postupujte podľa pokynov psychológov a trénerov
Aby ste zvládli umenie komunikácie, odporúča sa pozrieť na aké otázky kladú psychológovia alebo tréneri. Tieto profesie by ste nemali zamieňať, ale mechanizmy ich práce sú veľmi podobné. Psychológ sa snaží zistiť príčinu problému, poznať históriu jeho výskytu. Tréner musí pochopiť ciele osoby a pomôcť mu uspieť. Ale v skutočnosti a v inom prípade je veľmi dôležité porozumieť klientovi, preniknúť do jeho vnútorného sveta.
Veľmi často ide o otvorené alebo doplňujúce otázky, existujú však aj sugestívne otázky, keď samotný účastník diskusie dospel k potrebným záverom. Ak je cieľom rozhovoru pomôcť klientovi pochopiť sám seba, jednoduché odpovede "áno" alebo "nie" sú nepravdepodobné. Je potrebné kopať hlbšie nielen v minulosti, ale aj v budúcnosti.
Vopred pripravte dialóg
Logická a životná skúsenosť umožňuje dospelému predvídať pravdepodobný priebeh udalostí. To znamená, že chceme niečo spýtať, môžeme predbežne predvídať odpoveď. Preto sa môžete pokúsiť vopred pripraviť "vidličku" dialógu. Ak je odpoveď "áno", konáme podľa plánu "A", ale ak je odpoveď "nie", pokračujeme v plánovaní "B". Napríklad, žiadame osobu, ak chce objednať usporiadanie tréningu od nás. Ak odpovie kladne, opýtame sa, ktorý z nich. Ak nie je odpoveď, objasníme, či rozumie tomu, čo je tréningová relácia, jej dôležitosť pri dosahovaní svojich cieľov atď. To pomáha rýchlo vyriešiť, akú otázku si môžete položiť, šetrí úsilie a produktívny čas na dialóg.
Aké otázky môžem položiť?
Ako sme už uviedli, môžete položiť akékoľvek otázky, pokiaľ sú relevantné. Napríklad, zložité alebo provokatívne. Mnohí budú hovoriť, že takéto možnosti nie sú správne a nemôžu byť použité v dialógu. Ale toto tvrdenie je vždy pravdivé? Ak hovoríme o tréningu, pre ktorý je dôležité vytiahnuť klienta z komfortnej zóny, stojí za to zúžiť jeho arzenálu len na správne metódy? Koniec koncov, nikto nezrušil zásadu, že klin je vyrazený klinom. Niekedy môže byť klient tak zapletený do svojho života a jeho vlastných myšlienok, že len taká provokácia ho môže vyviesť z takého stavu. Reakciou na takéto otázky a pochopením absolútnej nekonzistentnosti jeho úsudkov sa človek nakoniec začína pozerať na svet novým spôsobom. To je potrebné pre jeho vývoj.
Hlavná vec tu nie je preháňať ho, čím sa ešte viac zamieňate sami a vašim partnerom. Tréner alebo mentor by mal vždy udržiavať situáciu pod kontrolou, v prípade potreby preniesť konverzáciu na konštruktívnu rovinu. Takže, čím zložitejšie sú situácie plánované, tým dlhšie bude potrebné ich pripraviť a zistiť možné scenáre vývoja udalostí.
Vo všeobecnosti, aby sme pochopili, ako položiť otázku, najskôr je žiaduce zistiť, prečo to urobiť. Koniec koncov, bez konkrétnych cieľov, sa konverzácia zmení na rozhovor, čo nevedie k ničemu dobrému.
Po prečítaní tohto článku sa odporúča chvíľu odvrátiť pozornosť a znova ho znova prečítať a prehodnotiť. Ak sa vám podarí zachytiť hlavné myšlienky, potom sa ako položiť otázku nezdá taká dilema. Odporúča sa jednoducho naplánovať dôležitý dialóg, ale pripravte sa na neočakávané zmeny udalostí. Nie je tak dôležité, akú otázku si môžete položiť, kde je dôležitejšie pochopiť, prečo by sa to malo robiť. Buď sami chcem niečo zistiť, alebo sa snažíme druhého presunúť na správne myšlienky. A na základe toho a premýšľať, aké otázky je možné položiť a od ktorých je lepšie sa zdržať.
