Bez komunikácie je proces vzdelávania, formovanie jednotlivca, jeho interakcia s inými ľuďmi, profesionálne aktivity a existencia spoločnosti ako takej ako také nemožné.
Vo všetkých sférach ľudského života rôzne typy informácií sa prenášajú prostredníctvom komunikácie - od kultúrneho dedičstva zo staršej generácie po mladšiu generáciu až po interakciu zamestnancov v priemyselnom podniku.
Komunikácia však nie vždy dosahuje svoj cieľ. Aká je efektívna komunikácia, aké sú jej kritériá a aké faktory určujú efektívnosť komunikácie medzi ľuďmi?
Definícia základných pojmov
Efektívna komunikácia - čo je v psychológii?
V súčasnosti sa dôležitosť komunikácie v živote človeka neustále zvyšuje a preto si vyžaduje ďalšie štúdium technológie efektívnej komunikácie, ako aj zvládnutie zručností, ktoré k nej prispievajú.
Účinnosť komunikácie v psychológii znamená optimálny spôsob, ako dosiahnuť cieľ komunikáciev ktorom je minimalizovaná strata alebo skreslenie skutočného významu významov, postojov a reakcií prenášaných človeku a odvodených od neho.
Prvky úspešnej komunikácie
Americký sociológ G. D. Laswell Boli navrhnuté nasledujúce prvky účinnej komunikácie:
- odosielateľ - osoba, ktorá túto alebo tieto informácie odovzdáva.
- Správa - priamo informácie samotné, ktoré chcete odoslať adresátovi.
- channel - spôsob, akým je posolstvo poslané - verbálne, neverbálne (s gestami, výrazmi tváre, držaním tela) pomocou písomného vyhlásenia.
- príjemcu - Osoba, ktorá správu prijme.
- potvrdenie - signál odoslaný príjemcom a indikujúci, že správu prijal.
kritériá
Dosiahnuť efektívnosť v komunikácii, jej prvky musia spĺňať tieto kritériá:
- Odosielateľ musí zvoliť optimálny prenosový kanál informácie - ústne alebo písomne, správne identifikovať intonáciu, s ktorou sa bude správa odosielať, alebo odkazovať na neverbálne metódy.
- Informácie musia byť jasne, úplne a jasne pre príjemcu.
- Príjemca musí potvrďte, že ste prijali a pochopili informácie, ktoré mu boli zaslané.
Iba vtedy, ak sú tieto tri kritériá splnené, môže byť komunikácia považovaná za úspešnú.
Základné informácie
Základom efektívnej komunikácie spočíva znalosť ľudskej psychológie a jej vnímanie, Sprostredkovateľ, ktorý zvládne zručnosti efektívnej komunikácie, bude v výhodnejšej situácii, bude ľahšie dosiahnuť svoj cieľ v komunikácii ako partner, ktorý nie je s týmito konceptmi oboznámený.
Ideálne je komunikácia produktívny charakterJe prospešné pre oboch partnerov a vedie k ich interakcii, posilňovaniu kontaktov a vzájomnej dôvere. Nemalo by však byť v rozpore so základnými princípmi efektívnej komunikácie.
zásady
Princípy efektívnej komunikácie:
- Komunikácia by mala byť obojsmerná. Iba so záujmom všetkých účastníkov rozhovoru o dosiahnutie jeho pozitívneho výsledku vzniknú predpoklady pre jeho efektívnosť.
- Osoba, ktorej je posolstvo určené, musí vyvinúť maximálne úsilie, aby ju správne vnímala.
- Osoba, ktorá odovzdáva správu, by mala tak urobiť čo najjasnejšie, stručne a jasne.
- Musí sa vytvoriť úroveň dôvery medzi komunikujúcimi ľuďmi, čo zodpovedá situácii, o ktorej sa diskutuje.
- Emocionálna komunikácia musí zodpovedať posielanému odkazu.
- Tolerancia ako prostriedok na zvýšenie efektívnosti komunikácie by mala byť súčasťou všetkých účastníkov komunikácie.
Všetci účastníci by mali dodržiavať zásady efektívnej komunikácie. Čím viac očakávaní sa prejavia na ich dodržiavanie, tým bude produktívnejšia ich interakcia.
podmienky
Hovorová komunikácia bude úspešná, ak budú splnené nasledujúce podmienky:
- Obsah reči by mal čo najbližšie k účelu komunikácie, neobsahujú prvky, ktoré nesúvisia s predmetom diskusie, sú stručné a primerané.
- Musí to byť reč gramaticky správne postavené presne odrážať správu, ktorú chcete sprostredkovateľovi poskytnúť.
- Vyjadrenie myšlienok by malo byť logické a konzistentné, Dobrá štruktúra príbehu prispieva k úspešnému vnímaniu poslucháča.
faktory
Aké sú faktory, ktoré prispievajú k efektívnej komunikácii? O úspešnom výsledku komunikácie Nasledujúce faktory majú pozitívny účinok:
- Priaznivé prostredie, v ktorom sa konverzácia uskutočňuje, Napríklad, ak situácia, ktorá znamená intimitu, dôvernosť komunikácie, naznačuje, že komunikátori nie sú počutí inými, to prispeje k dôvernej konverzácii.
- Kompatibilné psychologické charakteristiky účastníkov rozhovoru, Patria sem pohlavie, vek, charakter a temperament účastníkov.
Spravidla je komunikácia úspešnejšia v ľuďoch z blízkeho veku a niektoré typy ľudí tiež lepšie ovplyvňujú povahu a temperament.
- To isté sociálny status. Interakcia bude úspešnejšia s ľuďmi patriacimi do tej istej spoločenskej triedy.
- Dôverujte atmosféru tímu, jeho súdržnosť. Napríklad vďaka zavedeným dobrovoľným normám správania v tíme bude profesionálna interakcia efektívnejšia ako v tíme, v ktorom je každý zvyknutý brániť len svoje vlastné záujmy.
- Spoločné ciele a motívy interakcie ľudí. Ak situácia znamená dosiahnutie spoločného cieľa, spravidla sa medzi partnermi vytvára vzájomné porozumenie, čo vedie k úspešnej komunikácii.
Aké sú faktory, ktoré znižujú efektívnosť komunikácie? Tieto faktory sú významné znížiť pozitívny výsledok komunikácie:
- Situácia nie je vhodná pre predmet diskusie. Ak sa napríklad pokúsite diskutovať o dôvernej konverzácii na verejnom mieste, príjemca - osoba, ktorej je správa adresovaná, sa vyhne diskusii.
- Rôzne sociálne postavenie. Medzi ľuďmi, ktorí patria do rôznych spoločenských tried, často existuje bariéra v komunikácii.
Je to dôsledkom vnútorných predpokladov jeho členstva v inej triede, pocitu jej nadradenosti alebo naopak, podradnosti.
- Rozdiel v tíme. Účinnosť podnikovej komunikácie sa výrazne zníži, ak podľa stanovených štandardov v tíme musí každý chrániť svoje vlastné záujmy sami - dokonca aj s vedomím, že to nepriaznivo ovplyvní riešenie profesionálnych úloh.
- Rôzne ciele. S počiatočným úsilím dosiahnuť rôzne ciele, najmä ak nie je možné dosiahnuť kompromis, ktorý uspokojuje všetky strany, efektívnosť komunikácie klesá.
Vlastnosti osobnosti ovplyvňujúce efektívnosť komunikácie
Komunikačný proces je ovplyvňovaný nielen všeobecnými faktormi, ktoré ovplyvňujú všetkých účastníkov, ale aj individuálnymi osobnostnými charakteristikami jednotlivca:
- Extroverzia-introverzie, Extroverti sú aktívnejší, otvorení iným, rýchlo idú do kontaktu, čo im umožňuje lepšie komunikovať v porovnaní s introvertmi, ktorí sú náchylní k samote, zdržiavajú sa, snažia sa vyjadriť svoje emócie na verejnosti.
- empatia, Vysoká schopnosť človeka empatizovať s ostatnými prispieva k lepšiemu vnímaniu emócií účastníka, čo má pozitívny vplyv na komunikáciu. Jednotlivci, ktorí nie sú náchylní k empatii, často spôsobujú vzájomnú ľahostajnosť, čo komplikuje možnosť efektívnej komunikácie s nimi.
- agresivita, Takýto znakový znak, ako agresivita, hovorí o tendencii jednotlivca k agresívnemu správaniu v rôznych situáciách.
Táto funkcia správania komplikuje komunikáciu, často spôsobuje odmietnutie partnera a spätnú väzbu, znižuje pravdepodobnosť rozšírenia dôveryhodného kontaktu.
- tolerancia, Tolerancia voči partnerovi pomáha predchádzať konfliktným situáciám, prijímať jeho názor, ktorý vytvára priaznivé podmienky na vytvorenie kompromisných riešení napriek rôznym názorom.
Psychologické aspekty efektívnosti komunikačnej stránky komunikácie
Prečo je efektívnosť komunikácie spojené s komunikačnou stránkou? Osobitným miestom komunikácie je jeho komunikatívna stránka - teda výmena informácií.
Účinnosť komunikácie je zároveň priamo závislá od toho, ako presne vzniká výmena správ medzi partnermi. Hlavné psychologické podmienky dosiahnutie efektívnosti komunikácie pre osobu sú nasledovné:
- schopnosť vyjadriť svoje myšlienky;
- schopnosť vnímať a porozumieť sprostredkovateľovi;
- schopnosť komunikovať s partnerom.
Tieto schopnosti sa formujú nielen na vedomých, ale aj na nevedomých úrovniach - osoba z detstva sa naučí kontaktovať, zabrániť rozvíjaniu konfliktných situácií, správať sa takým spôsobom, že ho ostatní môžu porozumieť.
Kultúra reči
Významný vplyv o účinnosti komunikácie má kultúru reči. Ak má osoba dostatočnú slovnú zásobu, bude pre neho jednoduchšie vyjadriť svoju myšlienku partnerovi.
Reč je však nielen spôsob vyjadrenia myšlienok, ale aj prostriedok poznania sveta. Vzdelaná osoba lepšie porozumie svojmu partnerovi, ktorý uľahčí komunikáciu.
Kultúrne prejavy, ktoré spĺňajú požiadavky etikety, sú tiež pomáha pri vytváraní priateľského kontaktu s ostatnými - zaobchádzanie s pravidlami etikety uľahčuje ďalšie prehĺbenie kontaktu s partnerom.
Jazyk moderného človeka
Muž modernej doby na dosiahnutie efektívnosti komunikácie musí používať celý rad komunikačných možností.
Zahŕňa nielen dobré ovládanie reči, ale aj znalosti metód neverbálnej komunikácie - gestá, postoje, výrazy tváre, niekedy nevedome vyjadrujúce emócie účastníka.
Znalosť dátových nuancií vám umožňuje lepšie porozumieť partnerovia preto vytvoriť lepšiu komunikačnú stratégiu na dosiahnutie konkrétneho cieľa. Tieto zručnosti je potrebné neustále rozvíjať.
Efektívny komunikačný tréning pomôže zvládnuť metódy a techniky komunikácie, ktoré môžu výrazne zvýšiť možnosti sebarealizácie človeka, dosiahnuť úspech v profesionálnej sfére a tiež nadviazať medziľudské vzťahy.
príklady
- Efektívna komunikácia v konflikte. Vracajúc sa z armády do rodičovského domu, syn strávil deň obklopený príbuznými a potom večer navštívil svojich blízkych priateľov. Pri pohľade okolo zrkadla počul náročný hlas svojho otca: "V ten večer by si mal byť doma." Bez toho, aby prestal svoju okupáciu, syn pokojne povedal: "Zabudnite na to, papá. Toto je už v minulosti. Jednoduchosť, dôvera a pokoj v tomto prípade boli najlepšou cestou pre vyriešenie konfliktnej situácie, pretože tieto vlastnosti sú neodmysliteľnou súčasťou zrelého a nezávislého človeka.
- Efektívna komunikácia s deťmi, Skicu z filmu "Páni šťastia", keď sa učiteľ oslovuje deti, ktoré nechcú mať raňajky, je veľmi odhaľujúce: ako sa na zemi vrátime len na večeru. "
Úprava na túžby detí a následné odmietnutie presvedčenia, ktoré deti súvisia s predsudkami, im umožnili posunúť svoju pozornosť a pozrieť sa na situáciu z druhej strany.
Metódy, techniky, techniky a techniky
Efektívne komunikačné techniky veľmi početné.
Spravidla sú založené na nevedomom, automatickom vnímaní konkrétnej situácie zo strany partnera.
- Opakujte meno partnera, To mu prinesie dojem o záujem o jeho osobnosť, spôsobí pocit spokojnosti a pozitívne emócie.
- Buďte záujem o osobný život partnera - Zvlášť tie aspekty, o ktorých on sám spomína v spoločnosti.
- Skúste hovoriť pokojne, dokonca aj v konfliktnej situácii.
- Plne počúvajte argumenty partnera - To vám dáva právo vyjadriť svoje vlastné.
- Použite viac pozitívnych slov. namiesto tých, ktoré majú negatívnu konotáciu - napríklad "radšej by som namiesto" Potrebujem "," prednostne "namiesto" Potrebujem ".
- Pripravte sa na dôležité rozhovory vopred. V tomto prípade sa nesnažte predpovedať konanie partnera, ale skôr venujte pozornosť argumentácii svojej pozície.
- Použite svoj hlas na presvedčivosť., zvýraznenie intonácie a pozastavenie najdôležitejších slov a myšlienok.
Účinnosť komunikácie sa môže neustále zlepšovať tým, že si vezmeme čas na štúdium vzory a jemnosti komunikácie.
Samozrejme, dáta o kvalite človek sa nevedome rozvíja počas svojho životaVždy je však možné výrazne zmeniť situáciu k lepšiemu využitím známych metód úspešnej komunikácie.
Triky efektívnej komunikácie:
