Vedenie musí vedieť a brať do úvahy príčiny a následky konfliktov v tíme.
To vám umožňuje efektívne usporiadať práce a zabrániť stratám.
vyhľadávanie príčiny konfliktov v organizácii umožňuje identifikovať problémové oblasti a nájsť spôsoby, ako riešiť ťažké situácie.
Koncepcia a podstatu
Produkčný konflikt - Toto je nedostatok dohody medzi dvoma alebo viacerými stranami.
Strany, ktoré sú v opozícii, považujú svoje požiadavky, postoje a presvedčenia za správne.
Konfliktné hľadanie získajte čo najviac pre seba a pohodlné pracovné podmienky. V tomto prípade môžu vzniknúť konflikty z ekonomických, psychologických, osobných dôvodov.
Psychológovia sa domnievajú, že v niektorých prípadoch môže byť konflikt dokonca užitočný a stimulovať rast organizácie. Najlepším spôsobom na vytvorenie situácie je zvládnutie konfliktov.
Príklady života
V každej spoločnosti, malom alebo veľkom podniku, konflikty sú nevyhnutné. Najčastejšie sa vyskytujú medzi zamestnancami, keď musia zdieľať sféru vplyvu, pozornosť manažmentu, zdroje.
Nesúhlasy môžu vzniknúť na základe systematického prístupu meškania a neplatených miezd.
Malé tímy ťažko prijme nového člena do svojho kruhu, Toto je obzvlášť ťažké, ak človek má protichodné názory, jasne sa vyznačuje niečím, má vynikajúce schopnosti, je nadradený ostatným členom skupiny alebo príde s "pull".
Deštruktívna, konfliktná osobnosť sama o sebe spôsobuje neustále podráždenie kolegov, čo zase narúša pokoj v tíme a narúša prácu.
Autoritársky vodcaktorá neberie do úvahy záujmy pracovníkov, ktorá kladie prísne požiadavky, spôsobuje nespokojnosť, neustále napätie, čo nakoniec vedie k dlhotrvajúcim konfliktom.
O povahe konfliktov v organizácii v tomto videu:
Príčiny a zdroje výskytu
Konflikty v organizáciách sa môžu vyskytnúť z rôznych dôvodov, niekedy sa náhle objavia alebo napätie sa postupne zvyšuje.
- Rozdelenie výhod a zodpovedností, Nie vždy zohráva úlohu, pokiaľ je to pravda. Napríklad zodpovední, pracovití zamestnanci získajú viac pracovných miest, ale nakoniec, každý plat sa platí rovnako.
Podobné prípady sa vyskytujú v prípade, že v predpisoch existujú chyby, keď neexistujú žiadne pravidlá distribúcie.
- Neschopnosť spolupracovať. Niekedy ľudia z hľadiska prírody, rozdiely v skúsenostiach nemôžu účinne vykonávať pracovnú činnosť spoločne. Človek vykonáva úlohy rýchlejšie, druhý nemá čas, zasahuje do výrobného procesu alebo spôsobuje nespokojnosť s kolegami. Konflikt sa rozvíja postupne a nakoniec sa vyvíja do skutočného problému.
- Rozdiely v záujme. Pracovníci sledujú svoje vlastné záujmy, ciele a niekedy sa nezhodujú s ostatnými ľuďmi. V tomto prípade je dôležité mať manažéra, vodcu, ktorý môže správne vyčleniť zdroje, zodpovednosti a príjmy, stimulovať efektívnosť, vybudovať odhodlanie spoločnosti a potrebu pracovať pre spoločné dobro v mysliach zamestnancov.
- Boj za vedenie. Čím väčšia je organizácia, tým viac neformálnych skupín vzniká a čím silnejšia je rivalita. Boj môže vybuchnúť a v prípade potreby získať určitú pozíciu a robotníci, ktorí podporujú svojich kolegov, sú zapojení do konfliktu.
Aby to zabránilo, administratíva by mala vytvoriť rovnaké podmienky pre rozvoj a sebarealizáciu.
- Zlé pracovné podmienky, Malé, tmavé, upchaté miestnosti, kde sú umiestnené veľa ľudí, sú dôvodom neustáleho podráždenia, únavy, kolízie. Práca na takom mieste je stále menej a menej efektívna a napätie, únava, rastie. Prispievanie k obťažovaniu je zlé zariadenie, ktoré sa rozpadá, čím sa porušujú lehoty. Šéf medzitým je nespokojný so svojimi podriadenými, ktorí túto prácu nedosiahli, zamestnanci vyjadrujú nespokojnosť s nadriadenými a konfliktmi navzájom.
Medzi zamestnancami a manažmentom môže dôjsť k konfliktu. Hlavné dôvody pre toto:
- neuspokojivé mzdy;
- oneskorenia platieb;
- nesplnenie povinností zo strany zamestnancov v súlade s pracovnou zmluvou;
- konfliktné požiadavky medzi rôznymi vodcami;
- odmietnutie určitej osoby;
- potrebu vykonávať nie svoje povinnosti;
- nezdravú atmosféru v spoločnosti ako celku.
Medzi zamestnancami môžu vzniknúť konflikty z nasledujúcich dôvodov.:
- osobné nechuť;
- závisť;
- nerovnomerné rozdelenie zdrojov;
- oddelenie jednotlivcov od vedenia a nedbalosť alebo zanedbávanie iných pracovníkov;
- vedenie podporuje súperenie.
Typy a typy
Psychológovia a sociológovia identifikujú rôzne typy konfliktov, čo vám umožňuje plne monitorovať situáciu a nájsť riešenia.
Zdroje konfliktu sú rozdelené do nasledujúcich typov:
- štrukturálne - vznikajú medzi oddeleniami, hlavným dôvodom - rozporom v úlohách a požiadavkách;
- inovačné - reakcia zamestnancov na inovácie v organizácii;
- pozičné - identifikácia tých, ktorí sú dôležitejší a dôležitejší;
- na základe spravodlivostikeď sa ukáže stupeň investovania práce zamestnanca;
- prideľovanie zdrojov (zdroj), keď plnenie vlastných povinností závisí od ich prijatia;
- dynamický - vzniká v nových kolektívoch, keď inštalácie, pravidlá skupiny ešte nie sú jasné, neexistuje žiadna hierarchia, jasné úlohy a pochopenie, akým smerom ísť.
Konflikty v organizáciách sú rozdelené podľa stupňa zapojenia účastníkov:
- interpersonálne - v tomto type sa dve osoby dostávajú do konfliktu a objasňujú vzťah medzi sebou. Konflikt môže byť vertikálny a horizontálny, to znamená medzi zamestnancami, medzi zamestnancom a manažérom.
- medziskupina - skupiny pracovníkov, formálne, neformálne, medzi pobočkami, v subdivíziách, keď sú rozdelené do vojnových skupín, sa dostanú do konfliktu;
- medzi skupinou a osobou - vznikajú rozpory, keď sa objaví konfrontácia jednej osoby so skupinou. Môže to byť zamestnanec a vedúci tímu so skupinou.
Môžu tiež byť konflikty horizontálne - medzi rovnakými zamestnancami, vertikálne - zamestnanci a šéfovia a zmiešané.
Pracovné konflikty vznikajú pracovné vzťahy a spory.
Zahŕňa to správnosť a aktuálnosť výplatnej listiny, disciplinárnu zodpovednosť, prepustenie, vyrovnanie vzťahov.
Pracovné spory môžu byť individuálne a skupinové.
Organizačný konflikt spôsobené zrážkou protichodných záujmov, rozpor medzi pravidlami spoločnosti a správaním zamestnancov, prezentácia konfliktných požiadaviek druhých.
Špeciálne funkcie
V konfliktoch existujú nasledujúce body:
- sociálneho systému, Pracovná skupina je viac uzavretá, miestna v porovnaní so spoločnosťou. Tu sú pravidlá, štruktúra, regulátory, kontrolný systém;
- štruktúru úloh. V organizácii každý člen skupiny vykonáva v popredí špecifickú úlohu - profesionálne kvality a schopnosti zamestnancov, ich prínos k spoločnej veci. Zamestnávateľ očakáva, že zamestnanci budú mať určité správanie. Problém často vzniká na základe oddelenia povinností;
- organizačnú štruktúru - metódy riadenia, myšlienky, ciele.
V konfliktoch v organizáciách vyniká rysy:
- súdržnosť skupín zapojených do konfliktu, motívy konfliktov na vrchole, individuálne charakteristiky členov skupiny nie sú dôležité;
- Skupiny sú spojené s odsúdeniami, hodnotami a dokonca aj náladou.
Všetky konflikty prechádzajú fázami.:
- Tvorba rozporov, nárast napätia.
- Potenciálny konflikt sa rozvinie do skutočného konfliktu.
- Vznik konfliktných opatrení.
- Vyblednutie, prechod do latentnej formy alebo rozlíšenia.
účinky
Každý konflikt má následky po sebe.
funkčné, Majú nasledujúce funkcie:
- problém je vyriešený spôsobom prijateľným pre obe strany;
- strany sú ochotné spolupracovať;
- zníženie poslušnosti, keď sa konfliktné strany obávajú a snažia sa vyjadrovať racionálne myšlienky;
Funkčné dôsledky zlepšujú kvalitu aplikovaných riešení, odstraňujú ťažkosti, psychologické rozdiely a problémy, nepriateľstvo.
Ak nie je možné nájsť vhodné riešenie a odstrániť nepriateľstvo, prejaví sa iný typ dôsledkov.
dysfunkčné, Majú nasledujúce funkcie:
- zvyšovanie nespokojnosti zamestnancov;
- počet prepúšťaní a fluktuácia zamestnancov;
- existuje súťaž medzi skupinami, oddanosť ich skupine;
- ich ciele sú vnímané ako pozitívne, ciele druhej skupiny sú negatívne, druhá strana je vnímaná nepriateľom;
- racionálna interakcia sa zastaví medzi konfliktnými stranami;
- víťazstvo v konflikte má väčší význam ako schopnosť skutočne vyriešiť tento problém.
Manažment by nemal dovoliť, aby konflikt vystupňoval do nefunkčného typu, pretože v konečnom dôsledku ovplyvňuje nielen nespokojnosť zamestnancov, ale aj zisky samotného podniku.
Metódy rozlíšenia
Konflikty v organizáciách sa riešia rôznymi spôsobmi. Ich výber závisí od typov ťažkej situácie, potreby dosiahnuť konkrétne ciele zainteresovaných aktérov.
- vyhladzovanie, Z dôvodu odstránenia napätia a emocionálneho postihnutia.
- vyhnutie, Z provokatívnych krokov sa zdržiava.
- Túžba zobrať krok, Používa silu, argumenty, nátlak, silu.
- kompromis - hľadanie riešenia, ktoré uspokojí obe strany.
- Riešenie problémov, Situácia sa pozerá z rôznych uhlov, hľadajú sa najefektívnejšie spôsoby vymanenia sa z konfliktu.
Pri komplexných konfliktoch je prípustné a odporúčané používať tretiu osobu - vyjednávači, právnici, Platí to najmä pre pracovné spory.
Metódy prevencie
Predchádzanie konfliktom a ich prevencia je na prvom mieste riadne organizovať činnosť podniku.
Toto je úloha manažmentu a personálnych manažérov.
Je potrebné sledovať včas nespokojnosť, vznik neformálnych lídrov schopných negatívne ovplyvniť pracovný tok.
V podniku by sa mal upraviť príslušný systém odmeňovania. Veľmi dôležité je jasné vyjadrenie pracovných požiadaviek, ktoré neumožňujú dvojitý výklad a nedorozumenie.
Organizácia musí mať spoločný cieľ. Ideálnou voľbou je vernosť vašej spoločnosti a práca v jej prospech.
Vedie psychológ spoločnosti testovanie identifikovať komunikáciu v rámci skupiny a medzi skupinami, implicitné nezhody a sťažnosti.
Hlava je pre vás dôležitá venujte pozornosť stavu tímu. V mnohých ohľadoch je klíma v organizácii závislá od administratívy, schopnosti správne riadiť tím. Preto je dôležité vybrať správne vedenie.
Ako riešiť konflikty v organizáciách? Zistite z videa:
