Občas sa hádame s našimi príbuznými, hádame sa s našimi kolegami, hádame sa so šéfom. A robíme to s rôznym úspechom, pretože nerozmýšľame nad logikou rozdielov. Toto sa profesionálne zaoberalo konfliktom. Aby uľahčili svoju prácu a život obyčajných ľudí, doslova rozdelili konfliktnú situáciu a vložili ju do troch fáz konfliktu.
Konflikt je koncepcia s viacerými aspektmi. Ako živý organizmus sa rozvíja podľa svojich vlastných zákonov. Odvodený model pomôže manažérom, zamestnancom, rodičom, manželom posúdiť konfliktnú situáciu bez narušenia podstaty, strachu z toho, vyrovnať sa s dôsledkami stresu a konštruktívne pochopiť dôsledky.
Konfliktné fázy
Fáza 1. Predkonflikt
Konflikt sa ešte ani nestal zrejmým. Niekto povedal niečo alebo nepovedal, druhý nepovedal nič, alebo nepovedal nič. Na prvý pohľad sa nič nestalo. Ale sneh, z ktorého sa lavína neskôr vytvorí, je už zaslepená. Medzi budúcimi účastníkmi kolízie napätie postupne dozrieva. Ak nepredstierate, že sa nič nedeje, v tejto fáze môže byť situácia stále neutralizovaná "malou krvou". Zanedbanie hádky nešetrí. Situácia sa však sama rozvinie bez účasti protivníkov.
Postupne sa atmosféra vykuruje do takej miery, že sú dosť malé veci: pohľad, slovo, gesto, aby sa vybuchla búrka.
Etapa 2. Konflikt
V skutočnosti je konflikt incidentom, počas ktorého väčšina stráca svoj pokoj a zvyčajne sa pohybuje podľa ryhovaného vzoru. Niektorí ľudia dávajú prednosť kričať a kŕmiť nohy, iní - tiahnu hlavami a mlčia, niektoré ponúkajú riešenia, niektorí idú na súd a piaty sa vzdávajú. Všetko závisí od skúseností a slovnej zásoby súperov. Čím väčšia je slovná zásoba účastníkov, tým vyššia je pravdepodobnosť ukončenia ťažkostí bez použitia fyzickej sily.
Konflikt nemôže trvať navždy. Keď dôjde k zániku hlavných vášní, strany sa rozchádzajú rôznymi smermi a robia závery o tom, čo sa stalo. Často sú tieto závery založené na emóciách, takže majú málo spoločného so súčasným stavom vecí.
3. fáza po konflikte
Kolízi analyzujú výsledky a porovnajú ich s ich očakávaniami. Očakávania boli splnené? Postoj k tomu, čo sa stalo, vyvoláva optimizmus. Neoprávnené očakávania sú príčinou "konfliktnej fóbie". Konfliktná situácia môže viesť k úplnému zničeniu vzťahov alebo k ich posilneniu. Zničenie vzťahov sa často stáva prvou fázou nového konfliktu. Posilnenie vzťahu nám umožňuje dospieť k záveru: nie všetko je v hádke taká zlá, ak po nej môžete vychladnúť, aby ste dosiahli mier.
Ale konflikt nie je len nazývaný živým organizmom. Rastú, živia emóciami účastníkov, vytvárajú určitý potenciál pre rozvoj a zažívajú vzostup a pokles energie. Bolo by celkom jednoduché rozdeliť taký zložitý systém na iba tri stupne. S cieľom lepšie študovať a pochopiť energiu zrážky konfliktológovia rozdelili fázy vývoja konfliktov do niekoľkých etáp:
- Štádium predkonfliktov sa delí na dve etapy: vznik, zrenie;
- Fáza konfliktu je rozdelená do troch etáp: incident, konflikt, vývoj situácie;
- Štádium po konflikte pozostáva z jednej fázy: dôsledky konfliktu.
Aj keď sa zdá, že všetko je mimo kontroly, môžete pripojiť logiku, zdravý rozum a ísť do spolupráce namiesto nekonečnej nepriateľstva.
Konfliktné fázy
Fáza 1. Vznik konfliktu alebo "nič, čo predpovedá problém"
Aby sme rozpoznali konflikt v počiatočnej fáze, potrebujeme super-intuíciu alebo dlhoročné skúsenosti ako konflikt. Na samom začiatku môžete vyriešiť situáciu jednoduchým spôsobom. Keď ešte nie je čas strávený na samotnej konfliktnej situácii, neboli vytvorené opozičné sily, účastníci nie sú z vonkajšej strany zapojení. Najlepší spôsob na uspokojenie môže byť jednoduchý rozhovor medzi zamestnancami, manželmi, rodičmi, deťmi. Znižuje ničivé sily a vedie k konštruktívnemu riešeniu vznikajúcej konfrontácie.
Napríklad: príchod kreatívneho a slobodne milujúceho zamestnanca vo firme s prísnym disciplinárnym rámcom vyvoláva aktívny odpor z jeho strany. Ak ignorujete odpor v počiatočnom štádiu, utratíte energiu za začiatočníkov, presvedčte sa, prekonajte odpor, rozbijete existujúci tím, stratíte disciplínu a necháte situáciu vyhnúť kontrole.
Stupeň 2. Zrenie alebo "hľadanie spojencov"
V tejto fáze oponenti jasne definovali rozsah sporu: prácu, priateľstvo, rodinu, vzťahy, moc, peniaze, pohlavie atď. Súčasne prebiehajú predbežné práce na zhromažďovaní informácií a označovaní spojencov. Existujú aktívne rokovania o hľadaní ľudí, ktorí sympatizujú s odporcom alebo ho nenávidia. Postupne vytvorené skupiny sú sústredené a získavajú energiu. Súčasne sa môžu vyskytnúť menšie strety, ale globálny konflikt sa ešte nedosiahol. Najlepší spôsob, ako sa uspokojiť, je zásah autoritatívnej strany, ktorý pomôže stranám stretnúť sa a súhlasiť.
Napríklad: pomalé hádky medzi rôznymi oddeleniami podniku niekedy trvajú roky. Počas tejto doby sú zamestnanci viac znepokojení vzájomnými obvineniami a diskutujú o nedostatkoch navzájom, a nie o prácu. Je v záujme manažéra, aby zhromaždiť svojich protivníkov v jednej kancelárii, nechať ich hovoriť, diskutovať a ísť o ich podnikaní predtým, než nesúhlasy vedú k masovému prepúšťaniu alebo otvorenej sabotáži.
Fáza 3. Incident alebo "Trigger"
Bohužiaľ, niekedy účastníci začínajú rozpoznávať konflikt iba v tejto fáze. Keď sú jasne rozdelené úlohy "obete", "kata", "sudca", "bazárka", "mierotvorca", "obetný baránok" a iní. Bez ohľadu na to, ako starostlivo sa správa opozícia, kliknutie bude nezabudnuteľný pohár, nesprávne číslo za čiarkou v správe, akýkoľvek komentár. Výsledkom je, že malá kamienková plošina vedie k pádu skál. Najlepšia vec, ktorú je potrebné urobiť v tejto fáze, je sústrediť sa na príčinu nezhody, a nie na "malú kamienku".
Napríklad: manželka je nešťastná s príjmom svojho manžela, manžel neustále kritizuje jej spôsob hospodárenia. Ale príčina škandálu sa stáva zlým stupňom v denníku dieťaťa. Dieťa sa stáva nielen "oblázkom", ale aj "obetným baránkom". Manželia by mali byť včas na to, aby pochopili príčinu nespokojnosti, nestratili sa deťom a hovorili o všetkom osobnom.
Stupeň 4. Konflikt alebo konflikt
Práve v tomto štádiu sa prejavuje agresia, hrubosť, hnev - všetky tie znaky konfliktu, vďaka čomu mnohí dostávajú negatívne skúsenosti a konflikt strachu. Počas zrážky sa však vyskytnú informácie o zrušení. V tíme sa môžete dozvedieť o nedostatkoch práce alebo organizácii práce v rodine - odhaliť príčiny nespokojnosti, ktoré sú po celé mesiace umlčané. Najlepšie v tejto situácii je pripomenúť, že mier je považovaný za najlepší výsledok hádky.
Napríklad: zriedkavo existuje úplná dohoda medzi rodičmi a tínedžermi. Ak sa jednoducho rozdrvíte s autoritou alebo predstierate, že sa nič nedeje, môžete navždy zničiť vzťah. Preto stojí za to sa snažiť navzájom počuť, vybrať si slová, zdieľať svoje obavy alebo skúsenosti.
Fáza 5. Vývoj konfliktu alebo výber taktiky
V tejto fáze sa predmet sporu nezmenil, ale správanie oponentov sa mení. Úlohy sa môžu dokonca prerozdeľovať. A teraz sa útočník sám stáva predmetom kritiky. Keď vrchol napätia a agresie ustúpi, súperia sa snažia ukončiť hádku len preto, že situácia je pre nich nepríjemná. Najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, je spojiť logiku, opatrnosť, zdvorilosť, takt a zistiť vzťah ku koncu.
Napríklad: neskrývaná hrubosť, frázy "ste hrubá osoba" alebo "vy ste klamár" prenesie konflikt do roviny objasňovania vzťahov a pôvodný dôvod zostane v zákulisí. Preto nie je potrebné podľahnúť provokácii súpera a pokúsiť sa dostať sa na spodok pravdy.
Fáza 6. Situácia po skončení konfliktu alebo "trávenie" dôsledkov
V tejto fáze môžete skontrolovať nielen výsledok zrážky, ale aj analyzovať svoje správanie v horúcom úsilí. Ak ste nespokojní s výsledkom zrážky, môžete samozrejme variť s rozhorčenie a pokračovať v duchovnom prisahaní s vašim súperom, prísť so všetkými novými argumentmi. Ale je lepšie si pamätať presne, kde ste "dali slabé znamenie." Ak ste dosiahli to, čo ste chceli, mali by ste sa tešiť triumfu a dať si príležitosť "stráviť" situáciu, ako lahodnú cukrík. Najlepšia vec, ktorú je možné v tomto okamihu urobiť, nie je, aby ste sa pokúšali, aby ste sa vyškriabali alebo vyškriabali na akýkoľvek výsledok, ale aby ste počúvali svoje pocity.
Napríklad: vyhráte argument, osvedčili ste svoj názor. Ale niekde vo vnútri, "svedomie hýbe". Mohli hrať nečestne, zničili vzťah alebo urazili osobu.
Ak vezmeme do úvahy fázy konfliktu ako bežnú teóriu, potom táto informácia má malý význam. Stojí za to vyskúšať ich na konkrétny problém. Postupne vytvorí vlastnú stratégiu správania a ukončí konfrontáciu, schopnosť kriticky premýšľať aj počas incidentu a otvorene vyjadriť nespokojnosť s protihráčom.
