Komunikácia

Spôsoby a zásady riadenia konfliktov

Konflikty vznikajú z rôznych dôvodov, ktoré ovplyvňujú určité problémy.

Odborníci sa domnievajú, že takéto situácie môžu efektívne riadiť.

Spôsoby riešenia konfliktov zahŕňajú niektoré aspekty a pravidlá, ktoré sú veľmi dôležité.

Koncepcia a psychológia

Čo je to riadenie konfliktov? Stručne povedané, toto zameraný na minimalizáciu príčin konfliktu.

Oprava správania účastníkov kolízie, zmena ich cieľov.

Ak chcete zvládnuť takúto situáciu, musíte to pochopiť. pochopiť zdroje problému.

Keď sa objavia hlavné príčiny rozporov, môžete nájsť riešenia, aby boli obe strany spokojné, nikto ešte nepociťuje.

Prax ukazuje, že čím menší je počet účastníkov konfliktu, tým rýchlejšie a jednoduchšie je situácia vyriešená.

Odborníci to hovoria na efektívne riadenie konfliktov je potrebné zamerať sa nielen na osobné vlastnosti strán, na charakterové vlastnosti, ale na samotnú situáciu, kvôli ktorej došlo k zrážke.

Je dôležité pochopiť, čo skutočne vyvolal boj, ako ho vyriešiť.

Obsah - čo zahŕňa?

Riadenie konfliktov zahŕňa:

  1. Prognózovanie konfliktných situácií. To vám umožňuje identifikovať príčiny hádky, posúdiť funkčnú činnosť a zvážiť vývoj situácie.
  2. Varovanie o kolízii. Tento aspekt je zameraný na zabránenie výskytu konfliktu a identifikáciu jeho hlavných charakteristík.
  3. Regulácia konfliktov. Toto je oslabenie situácie, obmedzenie hádky, zánik emocionálneho faktora. Táto aktivita umožňuje stranám pokojnejšie spájať sa s tým, čo sa deje.
  4. Vyriešenie situácie. Ide o proces, pri ktorom je možné nájsť kompromis, vyriešiť problém. Strany súhlasia, konflikt je možné vyriešiť.

Každý aspekt riadenia konfliktov je pre riešenie situácie rovnako dôležitý.

Vďaka týmto skutočnostiam sa situácia postupne stráca a stráca význam, efektívne riešenie tohto problému sa realizuje.

Stratégie a zásady

Odborníci volajú nasledujúce technológie riadenia konfliktov:

  1. informácie, Zahŕňajú odstránenie nedostatku informácií v konflikte. Falošné, skreslené informácie sú vylúčené.
  2. komunikácia, Zameriava sa na organizovanie komunikácie strán. Začnú komunikovať, existuje dialóg.
  3. Sociálne a psychologické, Musíme znížiť napätie v tíme, posilniť vzťahy. Práca prebieha s neformálnymi vedúcimi skupinami.
  4. organizačné, Otázky týkajúce sa personálu sa účinne riešia, používajú sa metódy povzbudenia a trestov. Je možné zmeniť podmienky interakcie jednotlivcov.

Okrem technológie obsahuje správa konfliktov niekoľko stratégií:

  1. regulačné, Rieši spor na etickom základe. Strany komunikujú podľa prijatých štandardov. Ide o pokojné rivalstvo, ktoré toleruje porušenie pravidiel a zavedených nariadení.

    Dodržiavanie pravidiel a predpisov je navyše dôležitejším aspektom než výhra kolízie.

  2. realistický, Hovorí, že nebude možné vyhnúť sa konfliktu, pretože človek má túžbu ovládnuť, mať určité hodnoty. V stratégii sa hovorí, že je potrebné dočasné prímerie, ktoré môže neskôr viesť k odstráneniu konfliktu.
  3. idealistický, S cieľom nájsť nové spoločné hodnoty, ktoré by zabezpečili dosiahnutie kompromisu, by to pomohlo dosiahnuť vzájomné porozumenie. Implementácia takejto stratégie prenesie kolíziu na iné lietadlo, keď sa strany dokážu dohodnúť a vyriešiť vzniknuté problémy.

Každá stratégia je efektívna. Použitím jedného z nich môžete vidieť, že dynamika konfliktu sa zmenila, začala sa strácať. Stratégie v praxi preukázali schopnosť eliminovať rôzne protiklady.

Funkcie správy konfliktu sú zníženie emočného faktora, aktívny výskum a analýza problému.

Hlavnou vecou nie je len nájsť zdroje protirečenia, ale tiež vytvoriť spôsoby, ako ich vyriešiť, účinné metódy na ich odstránenie.

S pomocou určitých opatrení sa správanie strán konfliktu zmení, zmení sa vzájomný postoj, nájdu vzájomné porozumenie.

Malo by sa pamätať na riadenie konfliktov má určité princípy:

  • princíp objektivity, Hovorí, že je potrebné primerane posúdiť situáciu, reálne ju vnímať;
  • princíp konkrétneho situačného prístupu, Rozdiely názorov strán, postupnosť a dynamika kolízie;
  • princíp publicity. Niektoré informácie sa oznamujú záujemcom, vytvára sa spoločenské myslenie;
  • demokratického princípu, Sociálne záujmy subjektov konfliktu sú chránené, všetky protirečenia sú odstránené;
  • princíp konzistencie, Predpokladá vplyv na dynamiku vývoja rozporov, hľadanie interakcie.

Každá zásada má veľký význam v procese riešenia konfliktných situácií. S ich pomocou je efektívne riadenie takýchto procesov.

Interpersonálny konflikt je príkladom riadenia.

Medziľudský konflikt je divergencie záujmov dvoch alebo viacerých ľudí. Každá strana sa snaží dokázať svoj prípad, vyriešiť spor v ich prospech.

Živý príklad - rodinný konflikt medzi manželom, keď sa rozhodne, kto bude vykonávať povinnosti domu.

Žena nemusí mať dostatok času na prípravu večere alebo upratovania, a manžel verí, že to je úplne povinnosť ženy.

Nechce ju pomôcť, nesnaží sa ju počuť.

Jeden z manželov nerozumie druhému a snaží sa dokázať jeho prípad. To je medziľudského sporu.

Existuje niekoľko techník riadenia konfliktu medzi ľuďmi:

  1. Vyhnúť sa sporu. Stáva sa to, keď sa jedna zo strán snaží uniknúť z konfliktu, nereaguje na provokácie.
  2. vyhladzovanie, Vytváranie mieru a harmónie vďaka pochopeniu, že druhá strana nie je nepriateľom, ale blízkou osobou, stojí za to budovať vzťahy s ním.
  3. konfrontácie, Túžba ukladať svoje názory za každú cenu, nezaujíma názor opozície.

    Metóda je účinná len vtedy, ak bola druhá strana presvedčená, že má pravdu.

  4. kompromis, Obe strany dokázali nájsť riešenie problému, ktorý im vyhovuje.
  5. spolupráca, Ide o proces, ktorý zahŕňa skúmanie rozdielov v postojoch a viere. Napriek rozdielom sa strany učia, aby sa spolu stretli a pokojne spolupracovali.

Techniky riadenia konfliktov v tomto videu:

Organizačné konfliktné funkcie

Organizačný konflikt je kolízia dvoch alebo viacerých strán.

Spor bol spôsobený rozdielnosť názorov, ašpirácií a presvedčení.

Štruktúry organizácie, jej interakcie s inými organizáciami sú porušené. Predmety sú administratíva organizácie, manažéri, zamestnanci, podriadení.

Príkladom by bolo inovácie v organizácii. Hlava vyžaduje od svojich podriadených, aby dodržiavali nové pravidlá a sú proti týmto požiadavkám.

Hlava a podriadení sa nerozumejú, ich názory na to, čo sa deje, sa líšia. Narušenie výkonu práce v rámci organizácie. Stratuje svoju pozíciu na medzirezortnej úrovni. Ide o organizačný konflikt.

Organizačný a manažérsky konflikt - Ide o stratu záujmov medzi členmi riadiacej organizácie, manažérmi a výkonnými umelcami.

Existuje niekoľko spôsobov riadenia konfliktov v organizácii:

  1. Objasnenie pracovných požiadaviek, Šéf musí starostlivo vysvetliť svoje požiadavky, povedať, na čo sú zamerané, aké ciele sa sledujú.
  2. koordinácia, Všetky mechanizmy musia fungovať harmonicky a rozhodnutia musia byť vzaté dohromady, každé spojenie musí byť rovnaké.
  3. Ciele spoločnosti, Treba vysvetliť podriadenému, že ciele sa dosahujú spoločným úsilím.
  4. odmena, Odborníci by mali byť povzbudzovaní za vykonanú prácu, chválu.

Riadenie konfliktov organizácií:

Štrukturálne metódy

Štrukturálne metódy sú zamerané na prevenciu a riešenie sporov a kolízií. Patria medzi ne:

  1. Metódy spojené s aplikáciou jeho pozície, Napríklad šéf používa objednávky, objednávky na riadenie a zmenu práce v tíme.
  2. Metódy spojené s elimináciou častí organizácie alebo so znížením ich funkčnosti. Stáva sa to vo veľkých tímoch, keď sú vylúčené aspekty konfliktu s cieľom vyriešiť konflikt.
  3. Metódy týkajúce sa posilnenia práce medzi niektorými stranami. Napríklad, pre účinnú interakciu, manželia vopred vypracujú plán pre prácu v domácnostiach, aby sa vykonávali striedavo.
  4. Metódy zahŕňajúce zavedenie integračného mechanizmu. Pre prácu strán je ich interakcia vybraná kurátorom alebo koordinátorom. V medziľudských konfliktoch sú to mediátori, spoloční priatelia, ktorí pomáhajú stranám komunikovať a koexistovať vo svete.

Živým príkladom riadenia konfliktov v riadení je vymenovanie bonusu za vykonanú prácu.

Ak sú dvaja súťažiaci a aktívne bojujú za cenu, môžete vymenovať kurátora, ktorý pomôže stranám súhlasia a zdieľajú prémiu, alebo prémia je zrušená.

Potom, spolu s odstránením príčiny konfliktu, zmizne samotný spor - účastníci už nebudú hádať.

Ďalším príkladom je partnera, Ak sa neustále hádajú o plnení povinností v domácnostiach, môže sa rozvinúť pracovný plán na vykonávanie funkcií.

Potom nebudú žiadne nedorozumenia, spory o tom, kto a kedy má robiť prácu. Každý bude rovnako vykonávať určité činnosti. Tým sa posilňuje práca a interakcia medzi stranami.

Ďalšie zúčtovacie technológie

Jedna z najpopulárnejších metód riadenia konfliktov je rokovaniakeď sa strany stretnú v plánovanom čase na okrúhlom stole a diskutujú o problémoch, ktoré vznikli.

Strany si navzájom počúvajú, napriek rozdielom názorov sa pokúšajú spoločne prekonať prekážky.

Existuje aj metóda, ktorá ovplyvňuje motiváciu konfliktov účastníkov.

Môžete zistiť ich potreby a vysvetliť, že sily a energia by mali byť poslané iným smerom, aby sa dosiahol ďalší cieľ.

Potom spor zmizne a účastníci budú môcť vypracovať akčný plán. Ich správanie a postoj k sebe sa zmenia.

Konflikt môžete spravovať, ak zmeniť úlohy účastníkovaby mohli navzájom navštevovať svoje situácie.

Hlava môže napríklad zmeniť pozície dvoch konfliktných zamestnancov. Budú čeliť novým problémom a budú sa môcť navzájom porozumieť, cítiť všetky ťažkosti sami.

Riadenie konfliktov - Je to účinná metóda riešenia rozporov, riešenie sporov, hľadanie kompromisov. Vďaka určitým technológiám a stratégiám môžu strany dosiahnuť spoločnú dohodu, budú sa navzájom oboznámiť s plným porozumením.

Загрузка...