Pred každým letom sú astronauti testovaní na psychologickú kompatibilitu. Začnú sa s nimi hádať, môžete úplne zastaviť let. Konflikty v kancelárii nemajú také tragické dôsledky, ale otrávia životy mnohých. A kvalita práce trpí. Ako sa hádať v kritickej situácii? Je možné vyhnúť sa konfrontácii s výtržníkom? Aké sú najefektívnejšie spôsoby riešenia konfliktov v pracovnom kontexte? Každá kolízia môže byť prekonaná, ak poznáte niekoľko dôležitých zásad.
Zvyšujúca sa rýchlosť života neustále háda nové dôvody podráždenia. Čím väčšie sú stresové faktory, tým vyššia je nervozita, tým viac agresívny a ostrejší človek reaguje na akékoľvek podnety. V práci sa koncentrácia stresu, ktorá vedie k zrážkam, výrazne zvyšuje.
Koniec koncov, na malej ploche, spoločné úlohy vykonávajú denne zamestnanci, ktorí si navzájom nevyberajú, ale sú nútení súťažiť medzi sebou o novú pozíciu, vyšší plat alebo povzbudenie manažmentu. Štúdie ukázali, že to nie sú samotné rozdiely, ale nekonštruktívne metódy riešenia konfliktov, ktoré rozdeľujú kolektívne. Najskôr analyzujeme typické chyby nesprávneho správania, ktoré najčastejšie spôsobujú konflikty alebo konfrontácie.
Nesprávne spôsoby riešenia konfliktov
1. Hľadanie vinníka
Prijatie vlastných chýb je ťažké. Obzvlášť ťažké je daná ľuďom s "vynikajúcim syndrómom študentov", aby zabili myšlienku vlastnej ideality, ktorá je nemožná. Neviete, ako počúvať kritiku, rozpoznať ich slabosti? Buďte pripravení na neustálu konfrontáciu. Postupne vás ľudia prestávajú počuť, pretože je nerealistické začať normálny dialóg s "vždy správnymi" žiakmi.
2. Mlčanie, vyhýbanie sa, bez konfliktov
V práci nie sú len zamestnanci a postavy, záujmy sú v rozpore. Aj keď sa domnievate, že ste bez konfliktu, v určitom okamihu budú vaše záujmy proti iným ľuďom. Samozrejme, môžete sa neustále rozdávať a utužovať si mierové myšlienky. V tomto prípade nevedome vysielate pocit nespokojnosti so situáciou, so životným prostredím. V malej oblasti sa rýchlo čítajú neverbálne signály. A tu nechcete sebe, budete neustále narážať na odmietanie, čo vedie k konfrontácii.
3. Nesnesiteľný temperament
Existujú určité typy správania, ktoré najčastejšie spôsobujú konfliktné situácie. Prvý zahŕňa robotníkov, ktorí starostlivo, korektne skúmajú úlohu, vykonávajú ju kvalitatívne, ale príliš pomaly. To je nepríjemné, najmä pri vedení. Druhým sú ľudia takzvaného ukážkového typu. Rozptýlia sľuby vpravo a vľavo, a potom pripisujú úspech len sebe samému, čím vytláčajú zásluhy ostatných svojich kolegov. Ak ignorujete tieto funkcie v sebe, střety sú nevyhnutné.
Ak sa poznáte v jednom z vašich typov a čelíte stálej stresovej situácii, nasledujúce spôsoby riešenia konfliktov vám pomôžu osobne zbaviť aspoň niektorých nepríjemných nezhôd.
Pracovné konflikty a spôsoby ich riešenia, ktoré vedú k kompromisu
1. Rozlíšenie konfliktov pomocou rošády
Psychologicky, tento šachový termín znamená nasledujúce: dal sa do topánok iného, alebo ešte lepšie, stratil posledný konflikt zo strany súpera. Veľká práca v prípade dlhých, vyčerpávajúcich konfrontácií. Lepšie je to urobiť sami, pretože kto iný, ale nepoznáte seba a svojho súpera v čase hádky. Predstavte si situáciu nesúhlasu s touto osobou. Pokúste sa zhromaždiť a pozrieť sa na seba cez jeho oči.
Ak chcete začať, jednoducho zvážte svoj vzhľad. Fold obočie "dom"? Znamená to, že hovoríte z pozície poškodeného dieťaťa a váš súper automaticky hrá úlohu prísneho rodiča. Hovorte? To znamená, že ste prevzali úlohu prísneho učiteľa a nie je to hriech, ktorý by ste tvrdili. Stačí prísť o situáciu až do konca. Niekedy stačí trochu zmeniť vlastné správanie, aby rozdiely zmizli.
2. Rozlíšenie konfliktov prostredníctvom zmien komunikácie
Rôzne situácie si vyžadujú rôzne prístupy. A aj rôzni ľudia. S horúčkovým cholerikálnym šepotom dohoda nebude fungovať. Ak si všimnete, že váš súper je na vrchole hádky jednoducho neschopný vziať rozumné argumenty, postavte sa späť, nechajte ho vychladnúť. A naopak.
Pri premýšľavom, pomalom špecialistovi je lepšie nerozprávať rozhovorom. Ale niekedy je zamestnanec tak ponorený do pohodlného pomalého stavu, že vhodný verbálny kop pomôže premýšľať rýchlejšie. A samozrejme, nesnažte sa releukať kolegov prostredníctvom sťažností na ich psychologické vlastnosti. Zmena situácie je možná len vtedy, keď sa naučíte aplikovať rôzne štýly riešenia konfliktov na rôznych ľudí.
3. Rozlíšenie konfliktov prostredníctvom otvoreného dialógu
Metóda otvorenej konverzácie funguje takmer vo všetkých situáciách: s osobnou nechuťou a medziskupinou. V konfrontácii medzi človekom a mužom je efektívnejšie objasniť vzťahy na neutrálnom území, bez vonkajších očí, podporných skupín, všetkých záujemcov o dobré vedomosti. Nesúhlasy medzi skupinami si naopak vyžadujú prítomnosť tretej strany. V opačnom prípade sa riskujú, že sa stanú ďalšími spory.
Hlava spravidla pôsobí spravidla ako sudca. Nielenže počúva tvrdenia kolektívu, ale zároveň môže ponúknuť spôsoby, ako ich vyriešiť. Napríklad jednoducho rozpustite milovníkov hudby s milovníkmi ticha v rôznych miestnostiach alebo dajte im slúchadlá. Spôsoby riešenia sociálnych konfliktov si vyžadujú viac premyslený prístup, niekedy nie sú bez profesionálnych psychológov alebo mediátorov.
4. Tiché spôsoby riešenia konfliktov (nemožno zamieňať s vyhýbaním sa)
Ak máte pocit, že stratíte kontrolu nad sebou a dokážete povedať príliš veľa, len zatvorte. Táto metóda funguje aj pri nedostatku argumentov. Divadelná pauza vám pomôže elegantne prerušiť dlhotrvajúcu hádku, nechať súpera v rozpakoch a trápení.
Koniec koncov, musíte mať skrytý argument zabitia v rukáve. Ale vážne, ticho je príležitosť zachrániť človeka sám, dať príležitosť zachrániť človeka súperovi. Ak sa nemôžete len upokojiť, kráčať po ulici, vypustiť páru vo fyzických pohyboch a nie na hlavách iných kolegov. A napriek tomu - odchádzajte z miestnosti, neklaďte dvere. Je to neúprosné.
5. Krásne spôsoby, ako vyriešiť konflikt, najmä ak sa mýlite.
Samozrejme, ak váš súper jednoducho rozhnevá, je ťažké vybrať si krásne slová. Ale s určitou úrovňou predbežnej prípravy (pozri časť o putovaní), dokonca aj s najnepriaznivejším sprostredkovateľom, môžete dosiahnuť kompromis alebo sa jednoducho rozdeliť. Požiadajte svojho partnera, aby vyjadril svoje riešenie tohto problému, pozorne počúvajte a až potom ponúknite svoju vlastnú verziu.
V žiadnom prípade nedotýkajte sa jeho osobných pocitovnemyslite na body bolesti alebo fyzické postihnutia. V dôvernom tóne, požiadajte ho o radu na abstraktnú tému - pomáha tiež pri prepínaní. Napríklad, ak váš súper je vášnivý majiteľ mačky, opýtajte sa ho na plemeno mačiek alebo očkovanie. A tiež - ak sa pokazíte, nič nepomôže nadviazať dialóg ako úprimné ospravedlnenie.
Pracovné konflikty medzi človekom a človekom sú často mapovanie vnútorných konfliktov, Každý partner bude mať prístup a každá kolízia má svoje vlastné metódy riešenia konfliktov. Ak sa na pracovný vzťah kladie hierarchia sily, konfrontácia sa posunie na inú úroveň. Ale v každom prípade je tu ešte jedna pracovná a veľmi efektívna rada: zapojiť sa do podnikania, rozvíjať sa, urobiť tak svoj život taký udatný, že jednoducho nebude zbytočný čas na hádky a zúčtovanie.
Život je dynamický. Rôzne spôsoby riešenia konfliktov nás naučia udržať naše hranice, nadviazať spoluprácu s ľuďmi, s ktorými musíme stráviť väčšinu našich životov.
