proces interpersonálne interakcie skúmané prostredníctvom základných techník, techník, metód komunikácie.
Zohľadňuje sa štruktúra a komponenty, ktoré tvoria komunikáciu.
Základné pojmy
komunikácia - proces výmeny informácií medzi viacerými ľuďmi ústne alebo písomne.
Dialogic komunikácia znamená minimálne dvoch účastníkov, ktorí sa striedavo rozprávajú.
na rozdiel od monológDialóg zahŕňa vyvrátenie údajov a dodáva im novú kritiku.
Základy psychológie komunikácie: stručne
Kategória komunikácie v psychológii sa považuje za detailnú, pretože tento proces má najväčší vplyv na jednotlivca a spoločnosť ako celok, Psychológovia zvažujú metódy, prostriedky, metódy komunikácie a ich účinnosť.
Hlavnou úlohou je pochopiť mechanizmy interakcie reči a na ich základe vyvinúť účinné techniky, ktoré pomáhajú ľuďom nadviazať kontakt a dosiahnuť spoločné ciele.
Prečo je to človek: krátka odpoveď
Komunikácia je jedným z hlavných nástrojov interakcie medzi ľuďmi. Ľudia - spoločenské stvoreniaa dialóg je najlepší spôsob, ako medzi sebou rokovať. Prostredníctvom komunikácie sa implementuje niekoľko dôležitých funkcií:
- Vyhľadajte nové informácie, ktoré vám umožnia navigovať po celom svete.
- Prenos získanej praktickej skúsenosti (prostredníctvom ústneho alebo písomného prejavu).
- Zoznámenie so skúsenosťami iných ľudí (čítaním ich prác alebo dialógom).
- Education.
- Schopnosť spolupracovať, rokovať, hľadať kompromisy.
- Príjemná zábava - rozhovor s rovnako zmýšľajúcimi ľuďmi, kolegami, príbuznými (realizuje sa primárna potreba komunikácie).
Úloha v duševnom vývoji jednotlivca
Prostredníctvom komunikácie s ostatnými, osoba sa stane osobou, Prijíma pravidlá a základy spoločnosti, v ktorej je. Zoznámi sa s pojmami morálka, morálka.
Vývoj osobnosti sa vyskytuje len v tom, že sa nachádzate v takom prostredí. Staršia generácia prenáša nahromadené skúsenosti a tiež formuje schopnosť dieťaťa poznať seba samého, hľadanie informácií.
Každý účastník komunikácie prispieva k formovaniu osobnosti, mení alebo dopĺňa. Obzvlášť dôležité je vplyv ľudí ktorého spojenie je stále stabilné - rodičia, priatelia, učitelia, kolegovia.
prostriedky
Spôsoby komunikácie zahŕňajú spôsoby odosielania a prenosu informácií medzi ľuďmi.
Fondy sú rozdelené do dvoch typov: verbálne a neverbálne.
Verbálna komunikácia je priama výmena údajov pomocou slov (ústnej reči) alebo symbolu (písomná reč).
Na druhej strane ústna reč je rozdelená na 2 typy:
- monológ - komunikácia vo formáte monológov. Jedna osoba dôsledne prezentuje svoju myšlienku, poskytuje príklady a dôkazy o svojej pozícii. V každodennej komunikácii medzi sprostredkovateľmi je jednou z foriem monológov príbeh. Vo verejnom prejave na veľké publikum - správu, abstrakt, prezentáciu.
- Dialogic - komunikácia prebieha medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Informácie nie sú len prenášané, ale dostávajú aj obrátenú odpoveď, ktorá vám umožní pracovať na nej opatrnejšie - doplniť, modifikovať, kritizovať, popierať.
písanie budú sa uplatňovať, ak nie je možné objasniť problém ústne, alebo ak je to potrebné, detailné zverejnenie témy, čo si vyžaduje veľa myšlienok. Zaznamenaný text má niekoľko funkcií:
- môže čítať neobmedzený počet ľudí;
- možno čítať kedykoľvek, dokonca o niekoľko rokov neskôr;
- má iné prostriedky na vyjadrenie myšlienok. Ak počas rozhovoru sú akcenty umiestnené v intonácii, potom v písmenách - interpunkčné znamienka.
Neverbálna komunikácia je všetko, čo sa nevzťahuje na hovorené slová: gestá, úsmev, mrknutie, držanie tela. Viac ako 50% údajov, ktoré dopĺňajú hlavnú informačnú správu, sa vysiela neverbálne.
Štruktúra a komponenty
V psychológii, komunikácii rozdelené do troch zložiek:
- Komunikatívne. Je zameraná na účelnú interakciu, dialóg, výmenu informácií.
- Interactive. Vzniká v procese spoločných aktivít, nie vždy vedomý a sústredený.
- Percepčné. Pozostáva z hodnotenia, tvorby úsudkov o iných ľuďoch.
štruktúra možno rozdeliť na niekoľko zložiek:
- predmet, Sprostredkovateľ, ten, komu sa prenáša informácie.
- Potreba, Potreba iniciovať kontakt. Závisí od dvoch faktorov - potreba ako taká (zodpovedá charakteru jednotlivca - introvertu, extrovertu) a potrebe určitého partnera.
- Motív. Účel, s ktorým sa spúšťa kontakt.
- účinok, Samotný proces komunikácie.
stupňa
Jednoduchá komunikácia sa rozkladá na 4 etapy:
- angažovanosť, Osoba prepne z aktivity na konverzáciu.
- Kontaktovanie, V tejto fáze partneri analyzujú prostredie, osobnosť a charakter každého iného.
- komunikácia, Samotná konverzácia, príjem a prenos informácií.
- Prerušenie kontaktov, Posledná fáza, na ktorej ľudia buď dospeli k všeobecným záverom, alebo zostali nepresvedčení.
stroje
V psychológii existujú tri mechanizmy:
- empatia, Spočíva v schopnosti dať sa na miesto partnera, cítiť jeho emocionálny stav, pocity, ktoré zažíva. Empatia umožňuje človeku komplexnejšie sa zaoberať problémom, pretože sa zohľadňujú nielen racionálne argumenty a fakty, ale aj postoj k situácii. Keďže každý má svoju vlastnú úroveň stresovej tolerancie, nemožno poskytnúť univerzálne poradenstvo. Osoba s pokročilou empatiou môže poskytnúť najvhodnejšie riešenie pre partnera na základe jeho psychotypu.
- identifikácia, Mechanizmus je na prvý pohľad podobný s empatiou. Rozdiel je v tom, že identifikácia nezohľadňuje totožnosť partnera. Dajte sa na miesto inej osoby a predstavte si, čo by ste urobili sami. Mechanizmus umožňuje simulovať svoje potenciálne správanie v podobnej situácii.
Bez empatie však môže byť zbytočné. Vzhľadom na to, že navrhované riešenie nemusí byť pre účastníka vhodné kvôli rozdielom v jeho charaktere, nedostatku skúseností, komplexoch.
- odraz, Schopnosť analyzovať získané skúsenosti, ako aj emocionálne skúsenosti. Na rozdiel od zvierat môžu ľudia nielen predvídať budúcnosť, ale aj vizualizovať, zhrnúť minulosť. Reflexia umožňuje, po chvíli, pochopiť motívy odhodlaných akcií, aby sme pracovali na chybách.
funkcie
Hlavné funkcie komunikácie realizujú určitú líniu, kontext, s ktorým môžete používať reč v každodennom živote.
- Expresívne. S živou, slovnou komunikáciou, gestami a emočným stavom hrá rolu nie menej ako hovorené slová. Táto funkcia umožňuje pochopiť náladu partnera, korešpondencia vyjadrená jeho expresívnemu zázemiu. Napríklad sa človek pokúša postaviť monológ logicky, ale súčasne trčí, škraba jeho ucho alebo nos, jeho hlavu a hlavu sú dole - s vysokou pravdepodobnosťou lži. Úlohou funkcie je hľadanie rozdielov v správaní, vystavovaní lži, neurčitosti motívov.
- formatívne, Vzťahuje sa na výchovu a rozvoj, zlepšenie osoby. Prostredníctvom interakcie s inými prostredníctvom jazyka dostáva človek informácie, ktoré môžu ovplyvniť jeho hodnoty, princípy a svetonázor.
- regulačné, Potrebné koordinovať spoločné opatrenia. Aby sme mohli konať spoločne, musí sa človek sústrediť na celkový výsledok skupiny, aby udržal stabilné emocionálne pozadie. Úlohou funkcie je regulovať správanie človeka s cieľom maximalizovať jeho účinnosť a úsilie.
- emotívny funkcia komunikácie sa prejavuje v chápaní človeka o postoji voči nemu inými ľuďmi. Správanie závisí od úrovne vzťahov medzi ľuďmi. Ak partner hovorí o tom, že sa s ním zaobchádza dobre, je prijatý v skupine a pozorne počúva - motivácia sa zvyšuje.
Naopak, ak je emocionálne spojenie slabé, alebo úplne negatívne, nepriateľské - motivácia sa znižuje alebo úplne chýba.
- inštrumentálne, Táto funkcia považuje informácie za nástroj pre interakciu ľudí v práci. Informácie sú cenné a slúžia na úspešné dosiahnutie cieľov skupiny ľudí. Napríklad vedúci hovorí manažér predaja a správy: "Klient je depresívny a môže byť podráždený." Tým nastavíte správcu na výber konkrétneho komunikačného formátu. Často na tomto, ako aj na regulačnej funkcii, je založená psychológia komunikácie v tíme.
- informácie, Úlohou je vymieňať a spracovávať prichádzajúce údaje, ako aj odosielať svoje vlastné. Na základe dostupných informácií osoba rozhoduje, stanovuje ciele a zhromažďuje informácie o ich úspešnom úspechu.
EV Andrienko identifikuje 3 funkcie komunikácie v skupinách:
- psychologický funkcia komunikácie, vďaka ktorej sa osobnosť ako celok rozvíja: myslenie, vôľa, svetový pohľad, schopnosť vcítiť.
- sociálnezamerané na komunikáciu a interakciu jednotlivca v každodennom živote.
- inštrumentálnezvažujúc informácie ako celok na dosiahnutie cieľov.
model
Model je vybraný v závislosti od cieľov komunikácie, ktoré chce jednotlivec dosiahnuť:
- informácie, Úlohou je prenášať dáta, prenášať všetky potrebné informácie.
- presvedčivý, Cieľom je presvedčiť osobu, aby urobila správnu vec, zmenila svoje správanie alebo postoje. Zapája do praxe psychológiu vplyvu v komunikácii.
- expresívne, Je potrebné prenášať emócie, náladu poslucháčov na požadovanú vlnu.
Vo všeobecnosti sa používa v motivačných prejavoch a oratorických prejavoch.
- sugestívne, Používa sa na návrh. Ak presvedčenia konajú jednoduchým spôsobom, uchýlia sa k faktom, potom návrh je zameraný na podvedomie.
stratégia
Aby bola komunikácia konštruktívna, je potrebné vybrať správnu stratégiu. Existuje niekoľko z nich:
- otvorený, Ak je cieľom rozhovoru zdieľať myšlienky, vypočuť si názor účastníka, potom je táto stratégia najlepšia z hľadiska efektívnosti. Umožňuje vám nájsť spoločný jazyk medzi ľuďmi a dohodnúť sa s ostatnými. Jej podstatou je detailné otvorené vyjadrenie o svojej pozícii na jednej strane a pozorné počúvanie z pohľadu partnera na strane druhej.
- zatvorené, Spočíva v tom, že chýba túžba tvrdiť svoj vlastný názor, pretože druhá osoba nechce nič počuť - je sám seba istý a zásadne nezmení svoj názor.
Uzavretá stratégia sa používa na šetrenie času a rýchle zloženie dialógu.
- Polovičné zatvorené, Pripomína výsluch, kde majú záujem len o informácie o partnerovi, bez toho, aby zverejnili svoje stanovisko k téme rozhovoru.
- monológ, Stratégia je diametrálne opačná ako predchádzajúca stratégia. Vyjadruje svoje vlastné myšlienky bez toho, aby bral do úvahy názory inej osoby.
- Role playing, Vychádza z klasifikácie vzťahov medzi partnermi. Napríklad: rodič dieťaťa, chlapec-dievča, dedko-vnuk, generálny riaditeľ. Má špecificitu vzhľadom na dobre zavedené vzťahy medzi komunikáciou (napríklad keď staršia generácia hovorí s mladším, podriadenosť, etiketa a rešpekt staršej osoby sú považované za skúsenejších a kompetentnejších).
- osobnosť, Používa sa pre dôverný kontakt s dôverou. V ľuďoch - "hovorte srdcom k srdcu". Táto stratégia je najotvorenejšia a čestnejšia vo vzťahu k partnerovi, ktorý je predmetom úzkych vzájomne úctivých väzieb.
Techniky a techniky
Ak chcete vytvoriť stabilnejší a dôvernejší vzťah, odporúčame vám použiť zoznam účinných techník:
- Kontakt s očami. Ak sa len zriedka pozeráte do očí, potom človek môže vziať to s podozrením na neistotu, tajomstvo, plachosť.
- úsmev, Jednoduchý, nie usmievavý úsmev láka interlocútora a prispôsobuje sa uvoľnenej, tichej komunikácii.
- Pokývla hlavou. A ďalšie gestá vyjadrujúce zhodu s myšlienkami a pohľadom v monologu partnera.
- Vysvetlenie otázok. Uistite sa, že ste pozorne počúvali informácie a premýšľali. Dôležitá spätná väzba v komunikácii, poznámky, ktoré majú byť vypočuté
- Kontakt s telom. Začína s handshake. Ak vznikne dôvera, sú povolené sociálne schválené dotyky, napríklad poklepanie na rameno.
účinky
V procese komunikácie osobnosť sprostredkovateľa ovplyvňuje človeka rôznymi spôsobmi, medzi ktorými sú rozlíšené tieto účinky:
- Prvý dojem, Predpokladá sa, že významne ovplyvňuje následnú povahu interakcie. Vytvorené vonkajšími znakmi: oblečenie (a jej starostlivosť), topánky, vzhľad samotnej osoby a jeho výrazy tváre, gestá, ktoré vyjadrujú emocionálne zázemie a náladu.
- stereotypy, Účinok, v ktorom človek spája vzhľad a vnútorné vlastnosti osoby. Napríklad štvorcová čeľusť sa viaže s odvážnou postavou, široké čelo - s vysokou inteligenciou.
- projekcie, Prevod vlastných vlastností a znakových znakov na partnera.
Napríklad, ak je človek závidný, vidí tento rys v iných, zatiaľ čo sa pokúša nájsť potvrdenie v prevládajúcom stanovisku.
- Halo efekt, Spočíva v prenose kvality a správania jedného človeka na celú sociálnu skupinu, ku ktorej patrí. Napríklad: "všetci Rusi pijú", "všetci mladí ľudia sú hlúpi", "všetci sú kozy".
Pravidlá pre vypočutie
Čím pozornejšie počúvate a analyzujete rečník rečníka, tým lepšie pochopíte jeho obsah a tým viac budete dôveryhodní.
Niekoľko pravidiel, ktoré pomôžu v dialógu:
- Znaky súhlasu. Kývnutím na hlavu, frázami "Súhlasím", "Takisto si myslím", atď., Vložil na miesto, s trvalou pauzou po ukončení prejavu sprostredkovateľa.
- otázky, Je užitočné položiť niekoľko otázok, ktoré môžu objasniť nepochopiteľné momenty a lepšie otvoriť tému. Navyše, človek pochopí, že ste pozorne počúvali.
- rekord, Vymedzenie hlavných téz pomáha zlepšiť pochopenie informácií a štruktúrovať ich.
Dokazuje tiež zodpovedný prístup k komunikácii a dáva dôraz na slová partnera.
Poznanie vzorov medziľudskej komunikácie môže efektívne budovať komunikáciu a kvalitatívne vnímajú údaje od iných ľudí.
Koncepcia, funkcie, 3 hlavné typy komunikácie:
