Jedným z najdôležitejších ľudských zdrojov sú informácie. Ak chcete získať v požadovanej výške, je potrebné sa naučiť, ako vybrať správne otázky pre konverzáciu. Ako to urobiť lepšie? Ako pripraviť otázky pre komunikáciu? Je možné uskutočniť dialóg podľa vopred naplánovaného algoritmu? Čo môžete spýtať partnera a aké témy je lepšie nevyvolávať? Je správne klásť otázky zložité? Je možné sa pýtať, aby sa človek nemohol vyhnúť odpovedi? Túto dôležitú tému pochopíme.
Aké sú otázky?
Než sa naučíte klásť otázky, musíte pochopiť, aké sú. Existuje približne šesť klasifikácií otázok na rozhovor.
Podľa štruktúry sú rozdelené na jednoduché a komplexné, ktoré pozostávajú z niekoľkých otázok. Jednoduchá otázka je "Koľko rokov ste?" Komplikovaný - "Kto z vás videl režiséra a akú náladu?"
Podľa závažnosti otázky týkajúce sa komunikácie môžu byť explicitné alebo skryté. Explicitná je nastavená "na čele". V prípade skrytej alebo zahalenej otázky nemôžeme priamo čakať na odpoveď od partnera, ale povzbudzujeme ho, aby premýšľal. Začal si klásť otázky. Napríklad "čoraz väčší počet čitateľov dáva vysokú známku článkom o WikiGrowth, možno to je kvôli zlepšeniu kvality publikácií." Myšlienky okamžite prídu na myseľ, "pravdepodobne tu máme veľa zaujímavých vecí?" a tak ďalej
Vo vzťahu k cieľu Otázky na rozhovor sú rozdelené na uzlové a sugestívne. Prvá možnosť sa uskutoční, ak sa osoba pokúsi získať potrebné informácie. Vedúca otázka sa pýta, keď je niekto istý, že pozná pravdu a chce, aby sa zdroj dostal k nevyhnutnému záveru. Tento typ otázok sa používa v tréningu, keď klient musí riešiť problémy, aktualizovať svoje vlastné skúsenosti a vedomosti.
Metóda požiadavky Na komunikáciu môžu byť doplňujúce a vysvetľujúce otázky. Dokončenie začína slovami "Čo?", "Kto?", "Kde?", "Prečo?" alebo "Kedy?" Objasnite prítomnosť takejto časti reči ako "li". Napríklad "investujete peniaze do nehnuteľností?", "Existujú lepšie príklady?", "Existuje veľa zaujímavých článkov o WikiGrowte?"
Podľa zložitosti odpovede Existujú uzavreté a otvorené otázky. Uzavreté majú iba jednoduchú odpoveď, ako "áno" alebo "nie". Otvorená otázka pre komunikáciu je požiadaná o získanie ďalších informácií. Nie je možné odpovedať so súhlasom alebo popieraním. Príkladom by mohla byť taká fráza - "Prečo ste sa rozhodli stať trénerom?" Len prikývte hlavu nebude fungovať. Musíš otvoriť ústa a začať vylievať dušu. Mimochodom, otvorené otázky sú obľúbené v koučovaní. Vďaka nim môžete získať potrebné údaje pre prácu, pochopiť dôvody pre akcie klienta, ciele a plány.
Správnosť prideľujte správne a nesprávne otázky. Prvý je určený na hľadanie pravdy. Druhá je falošná. Ale nie všetko je tak jednoduché. Ak sa osoba, ktorá sa pýta, nekontroluje situáciu a nesprávne predpokladá, je to jedna vec. Ak je úlohou zamieňať sprostredkovateľa - je úplne iný. V tomto prípade sa otázky nazývajú provokatívne. Oni boli široko používaní starými mudrci, sofisti, ktorí sa svojou výrečnosťou mohli ukázať úplne bezvýznamné veci, ak to situácia vyžaduje.
Nezamieňajte provokatívne otázky s komplikovanými otázkami, ktoré môžu byť tiež pre účastníka nepohodlné. Zložité otázky sú otázky, ktoré obsahujú skryté neočakávané problémy respondenta. Môžu byť tiež falošné, ale sú tiež absolútne pravdivé. Najčastejšie sa používa v politike, žurnalistike, ako aj vo filozofických diskusiách.
Ako klásť otázky na komunikáciu?
Keď sme sa zaoberali klasifikáciou otázok, pristúpime k ich praktickej aplikácii. Po prvé, je potrebné pochopiť, že akýkoľvek problém existuje, ale táto alebo táto situácia jednoducho nevyhovuje všetkým možnostiam. Všetko by malo byť včasné a vhodné. Po druhé, je žiaduce pochopiť účel komunikácie. Prečo klásť otázky? Porozumieť niečomu sami alebo pomáhať vášmu partnerovi. Táto možnosť sa aktívne využíva pri koučovaní, pri ktorých sa praktizujú otázky o živote zamerané na osvietenie klienta. Po tretie veľa závisí od nálady osoby, s ktorou komunikácia prebieha. Znalosť všetkých typov otázok vo väčšine prípadov umožňuje preniesť konverzáciu tam, kde je potrebná.
Všeobecná zásada - pozitívny dialóg. Je lepšie začať komunikovať s jednoduchými otázkami, ktoré človek odpovie kladne. Keď niekoľkokrát súhlasí s partnerom, pomôže mu otvoriť sa dialógu a naladiť sa na interakciu. Potom môžete prejsť na otvorené zložité otázky, ktoré vyžadujú podrobnú odpoveď. Pomôžu upraviť algoritmus komunikácie a získať potrebné informácie o účastníkovi komunikácie. Zvlášť dôležité, ak ide o záležitosť života zákazníka. Koniec koncov, bez pochopenia vnútorného sveta človeka, nemá zmysel ho nasmerovať akýmkoľvek smerom.
Nemyslite si však, že koučovanie závisí len od pozitívnej a dobrej povahy. Jednou z jeho hlavných metód je "čarovný kop", ktorý zrazil klienta z "komfortnej zóny" a prinútil ho, aby si znova pozrel jeho život. V tomto prípade budú provokatívne a chúlostivé otázky, ktoré "vyvolávajú" konvoluciu partnera, mu môžu ukázať celú neúspech bežného konceptu sveta.
Hlavnou vecou nie je preháňať ho v "tlaku"aby sa človek nerozpadol a nie je morálne vyčerpaný. Preto sú takéto otázky relevantné, ale až do určitej miery. Najlepšie je kombinovať prístupy, keď po menšej relaxácii nasleduje aktivácia morálnych a intelektuálnych rezerv. Klient by mal byť v dobrom stave, ale s dobami odpočinku a zotavenia.
Otázky na rozhovor - téma je rozsiahle, ale nie najťažšie. Po zvládnutí ich klasifikácie a triedení funkcií je jednoduché nájsť otázky pre komunikáciu. Hlavnou vecou je cítiť rytmus dialógu, nastaviť tón a správny smer. Asistent môže byť rôznymi technikami vrátane komplikovaných otázok. Ich použitie je diktované účelom komunikácie, z ktorého sa už vytvára potrebný "arzenál" metód.
