Sú to konflikty neoddeliteľnou súčasťou života ľudí.
Schopnosť správať sa správne za nepriaznivých okolností je kľúčom k upokojeniu a dôvere.
Z tohto dôvodu je pre každého človeka užitočné študovať príklady toho, čo by mohlo byť konfliktnými situáciami a ako ich vyriešiť.
Koncepcia a psychológia konfliktov
Konflikt - čo je to? Stručne povedané, toto zrážka záujmov, názorov a názorov.
V dôsledku konfliktu vzniká krízová situácia, v ktorej sa každý účastník konfliktu usiluje o to, aby si na druhú stranu stanovil svoje vlastné stanovisko.
Nevyriešený konflikt môže viesť k otvorenej konfrontáciiv ktorom je predmet sporu prepustený do pôvodného stavu a na prvom mieste sú ambície strán.
Spravidla v dôsledku konfliktu nie sú žiadni porazení a víťazi, keďže všetci účastníci trávia svoju energiu a v dôsledku toho nedostávajú pozitívne emócie.
Zvlášť nebezpečné predstavujú vnútorné konflikty, keď je človek trýznený konfliktnými myšlienkami a túžbami, ktoré ho roztrhajú. Protrahované stavy vnútorných konfliktov často končí u depresie a neurózy.
Moderný človek musí byť schopný včas rozpoznať začiatok konfliktu, podniknúť kompetentné kroky na zabránenie rastu konfliktu a jeho elimináciu v počiatočnom štádiu.
Ak však konflikt nemožno okamžite vrátiť, je potrebné, aby bol schopný vytvoriť správnu líniu správania a správne mimo konfliktu s minimálnymi stratami.
Ako sa to deje?
V dôsledku mnohých štúdií bolo zistené, že väčšina konfliktov vzniká bez príslušných úmyslov ich účastníkov.
Často ľudia nedobrovoľne reagujú na konfliktné situácie iných ľudí, alebo oni sami sú zdrojom konfliktných situácií, v dôsledku čoho vzniká stresujúca situácia.
Konfliktogeny - slová, činy, akcie vedúce k konfliktu. Vyskytujú sa vtedy, keď medzi účastníkmi existujú psychologické problémy, alebo sa na dosiahnutie cieľov účelne používajú.
Väčšina konfliktných génov sa prejavuje z týchto dôvodov:
- smäd pre dokonalosť, Túžba dokázať svoju hodnotu;
- agresivita, Spočiatku agresívne správanie voči iným ľuďom spôsobené negatívnym emocionálnym stavom;
- sebectvo, Túžba dosiahnuť svoje ciele za každú cenu.
Ako vzniknú konflikty? Skutočné príčiny a spôsoby riešenia:
Populárne metódy riešenia situácie
Najúčinnejšie stratégie, ktoré sa v praxi používajú v praxi na zvládnutie konfliktov:
- shunning, Jedna zo strán je vylúčená zo sporu a prejavuje neochotu pokračovať v diskusii.
- zmena Predmet. Spor je nepopierateľne preložený iným smerom. Napríklad nepriamo súvisí s hlavným predmetom sporu. V dôsledku toho sa konflikt v neprítomnosti bývalého emočného napätia postupne stráca.
- zrážka, Každá strana trvá na svojom postoji, čo vedie k potrebe vyriešiť situáciu zohľadnením názorov obidvoch strán v spore.
- adaptácia, Jedna zo strán sa snaží nájsť spôsob, ako vyriešiť situáciu, čo umožní odstrániť predmet sporu.
- Odkladanie, Jedna zo strán si na situáciu myslí, že premýšľa o situácii.
- zmierenie, Vzájomné uznávanie konfliktu bolo vyčerpané. Spravidla je to možné len so sprostredkovaním tretej strany.
- kompromis, Dosiahnutie kompromisného riešenia v dôsledku mierových rokovaní.
Informácie o spôsoboch riešenia konfliktov v tomto videu:
Metódy rozlíšenia
Z vedeckého hľadiska existujú špecifické metódy riešenia konfliktov:
štrukturálne
Najčastejšie sa používa v odbornej oblasti. Patria medzi ne:
- Objasnenie požiadaviek, Účastníci konfrontácie dostanú jasné pokyny o tom, na ktorých kompetenciu ide tento problém. Možnosť konfliktu je vylúčená z dôvodu nedostatku spoločných záujmov, medzi ktorými môže dôjsť ku kolízii.
- Použitie špeciálnych mechanizmov Riadenie. V prípade negatívnej situácie, ktorá sa môže zmeniť na konflikt, sa vyvinie a uplatní jasný systém opatrení. Systém umožňuje v počiatočnom štádiu určiť začiatočný spor a odstrániť ho skôr, ako prejde do ďalšej fázy.
- Stanovenie cieľov. Spojenie strán, aby sa dosiahol spoločný cieľ, si bude vyžadovať úplné odsúhlasenie a odstránenie akýchkoľvek rozdielov. Túžba po takejto únii v záujme spoločného cieľa sa pozoruje len s vysokou mierou motivácie.
To znamená, že cieľ by mal mať veľký význam pre všetky strany konfliktu.
- Uplatňovanie odmien. Absencia konfliktu, schopnosť nájsť spoločný jazyk a dosiahnuť kompromisy môže byť podporovaná špeciálne navrhnutým systémom odmeňovania.
dizajn
Ako sa brániť agresii a úspešne vyriešiť konflikt? Takéto metódy riešenia konfliktov sa používajú viac v interpersonálnej komunikácii.
Pre úspešné riešenie situácie pomocou konštruktívnych metód je potrebné aby vytvorili primerané vnímanie situácie medzi účastníkmi, usporiadať ich na otvorenú interakciu, vytvoriť atmosféru dobrej vôle a dôvery, spoločne určiť koreň problému.
Štýly dizajnu zahŕňajú:
- Oslobodenie od negatívnych emócií. Môžete sa zbaviť negatívnych postojov pomocou rôznych relaxačných techník, krátko opúšťať miestnosť, otvorene vyjadrovať svoje skúsenosti, ticho počúvať názory tretích strán atď.
- Vytvorte dialóg. Pokojní partneri zdieľajú svoje skúsenosti. Všetci počúvajú ticho na pozíciu súpera a potom rozprávajú svojimi vlastnými slovami, čo počul. Takže osoba sa snaží objektívne posúdiť polohu druhej strany a pozrieť sa na situáciu z iného uhla.
- Preukázanie pozitívneho postoja, Je potrebné ukázať druhej strane, že napriek vzniknutej situácii existuje rešpekt k názoru druhej osoby a akceptácii jej pohľadu.
- Analýza ich správania. Človek by mal úprimne posúdiť motívy vlastného správania a primerane určiť stupeň významu vlastnej pozície pre seba.
Často takáto analýza vedie človeka k myšlienke, že podstata konfliktu nie je preňho taká významná a môže sa ľahko vzdať sporu, ktorý začal bez straty.
- Spoločné riešenie situácie. Strany spoločne rozhodnú o ukončení sporu (prísť k kompromisu, nájsť spôsoby, ako tento problém vyriešiť atď.).
integrovaný
Umožňuje každej strane, aby sa cítila ako víťaz., Podobný účinok sa dosiahne aj vtedy, ak strany súhlasia s tým, že sa vzdají svojich počiatočných pozícií, prehodnotia situáciu a nájdu riešenie, ktoré uspokojí každého.
Metóda sa môže použiť iba vtedy, ak účastníci sporu preukážu flexibilitu myslenia a schopnosť prispôsobiť sa novým okolnostiam.
kompromis
Najjasnejšia, zrelšia cesta riešenie situácie.
Strany rozhodujú o vzájomných koncesiách s cieľom odstrániť negatívne faktory, ktoré spôsobili spor.
Takéto správanie ľudí umožňuje nielen mierové vyriešenie vznikajúcich rozporov. bez toho, aby to malo vplyv na niekohoale aj budovať dlhodobé komunikačné spojenia.
Z konfliktu
Ako sa dostať z konfliktných situácií? Aby ste sa dostali z tejto nepríjemnej situácie vykonať nasledujúce kroky:
- Prestaňte používať slová alebo vykonávajte akcie, ktoré vyvolávajú negatívnu spätnú väzbu od súpera.
- Neodpovedajte na takéto správanie partnerom.
- Ukážte miesto vo vzťahu k inej osobe. Môžete to urobiť pomocou gest, výrazov tváre, slov. Usmievajúca sa, hladenie na rameno, trasenie rúk, používanie zdvorilých fráz prispieva k vyhladzovaniu sporov.
Dotazovaný okamžite získa pozitívny postoj a situácia sa čoskoro vyrieši.
Príklady konfliktných situácií
V spoločnosti
Sociálne konflikty sa najlepšie vyriešia pomocou konštruktívne metódy.
Napríklad susedia bytového domu sa môžu dostať do konfliktu, spôsobené rozmiestnením parkovacích miest v dvornej oblasti.
Niektorí susedia budú trvať na organizácii jasného označenia, podľa ktorého sa každému automobilu pridelí konkrétne miesto na parkovanie. Ostatní nájomníci budú obhajovať možnosť voľného umiestnenia automobilov.
V tejto situácii najefektívnejším spôsobom riešenia sporu bude budovanie dialógu, spoločné riešenie situácie pomocou kompromisu.
Stačí, aby si nájomníci usporiadali stretnutie a rozhodli sa, že časť priestoru vo dvore je vyčlenená na individuálne parkovanie, zatiaľ čo ďalšia časť zostáva pre zástancov svojvoľného parkovania.
Medzi zamestnancami
Spory v oblasti riadenia sa najlepšie riešia štrukturálnymi metódami.
Napríklad zamestnanci jedného tímu sa môžu dostať do konfliktu v súvislosti s neschopnosť pracovať spoločne jedným smerom.
Každý si sám definuje rad povinností, ktoré jeho kolega neschváli. Výsledkom je vznik konfliktnej situácie a neúčinnosť tímovej práce.
Vedúci personálu, ktorý vstúpil do sporu, musíte použiť spôsob objasnenia požiadaviek, stanovenie cieľov a vymenovanie odmeny.
Každému zamestnancovi sa vysvetlí princíp jeho práce, jasná škála povinností. Pred kolegami budú stanovené spoločné ciele, čím dosiahnu sľubovanú odmenu (bonus, povýšenie atď.).
Ako správne vyriešiť konflikty? Zistite z videa:
Formuláre na vyplnenie
Čo sa týka formy ukončenia konfliktu? Zrážku záujmov môžete dokončiť nasledovne:
- povolenie, Predpokladom môže byť vôľa strán zastaviť spor a vrátiť sa k nemu v budúcnosti. Na konečné vyriešenie konfliktu môže byť potrebné zapojenie tretích strán. Platí to najmä v oblasti profesionálnych vzťahov.
- útlm, Spor môže prestať byť relevantný pre jednu zo strán alebo pre všetkých účastníkov procesu. V prvom prípade druhá strana nenájde odpoveď na svoje vlastné slová a činy a je nútená ukončiť konflikt. V druhom prípade sa strany súčasne rozhodnú pokračovať v spore z dôvodu únavy, ukončenie argumentov, strata záujmu o predmet sporu atď.
Tento druh skončenia konfliktu nie je vždy pozitívny výsledok, pretože ak nastane nový stimul, spor sa môže obnoviť novou silou.
- osídlenie, Strany dosiahnu kompromis, dosiahnu vzájomné dohody. V dôsledku toho sa spor rieši prostredníctvom konštruktívneho dialógu a účinnej interpersonálnej interakcie.
- eliminácia, Základ konfliktu je eliminovaný, transformovaný, modifikovaný atď. Inými slovami, predmet sporu prestáva byť relevantný v súčasnej dobe a skutočnosť konfliktu záujmov automaticky zmizne.
- Rastúc do nového argumentu, Nesprávne rozpory týkajúce sa jednej otázky môžu byť zdrojom nových konfliktov spôsobených primárnym sporom. Obzvlášť často sa tento vplyv prejavuje v oblasti rodinných vzťahov, keď poznámka, ktorú urobil jeden z manželov o určitej otázke, sa rozvíja vo vzájomnej výmene výčitkov.
Dokončenie nie je vždy povolenie
Má koniec konfliktu vždy znamenať jeho riešenie? Je dôležité, aby sa nezmieňala koncepcia ukončenia konfliktnej situácie s jej riešením.
Ukončenie konfliktu - je to moment okamihu ukončenia konaní strán v súčasnej dobe, ukončenie sporu z rôznych dôvodov (útlm, eskalácia do nového sporu atď.),
Dokončenie sporu v súčasnosti to nezaručuje sa po určitom čase neobjaví. Je to spôsobené tým, že zdroj konfliktu nie je nikde rozdelený a strany nedosiahli žiadny výsledok.
Riešenie konfliktov zahŕňa vedomé uplatňovanie metód a techník zameraných na nápravu negatívnej situácie, ktorá vznikla.
Vyriešený konflikt umožňuje stranám zosúladiť sa a už sa nevracať k predmetu sporu.
Preto môže nastať konflikt v akejkoľvek oblasti ľudského života. ako dôsledok zrážky jeho záujmov so záujmami iných ľudí.
Existuje veľa spôsobov, ako sa vyhnúť konfliktu. Je dôležité, aby sme ich mohli uplatniť v praxi, kým sa situácia nevysunie do vážnej úrovne.
Ako komunikovať s ostatnými ľuďmi, ak máte s nimi nejaké rozdielne názory na niektoré problémy, v tomto videu:
