Dokonca aj keď nie ste psychológ, recepcia vám pomôže kontakt s takmer ľubovoľnou osoboupripravený vyjadriť emócie.
Čo znamená empatické vypočutie?
predstava
Empatia je aktívne počúvanieZameriava sa na pocity, postoje, hlboké pochopenie človeka, jeho stav.
Je to jeden z nástrojov prístupu založeného na klientoch C. Rogers.
Metóda empatického počúvania pomáha rozprávať osobu, znižovať intenzitu jeho emocionálnej reakcie, zbaviť sa depresívneho stavu alebo udržať pozitívny stav.
nezriedka používané pri práci s deťmi alebo pacientov v ťažkom, depresívnom stave.
Je to súčasné pochopenie partnera a prejav sympatií pre neho. Pomáha pozitívne zmeniť stav a emócie človeka.
Môžete porozumieť stavu osoby, pocity, ktoré zažíva, situáciu, v ktorej klesol, ale nie je potrebné s tým súhlasiť, alebo zdieľať jeho pozíciu. Hlavnou úlohou je uľahčenie podmienok zákazníka.
Ak je vystavený stresu, pomôcka empatického počúvania mu pomôže, aby sa z neho ľahšie a rýchlejšie dostal. Pomáha nájsť prístup, v ktorom iné metódy nefungujú alebo môžu poškodiť.
Ak v určitých replikách, frázy, ktoré ukážete svojmu partnerovi, že mu rozumiete, toto je empatické vypočutie.
Tento spôsob komunikácie je založený na emóciách, v druhom sa nazýva "ženský typ".
Opačný je reflexívne počúvanie.
Používa sa v psychoterapii, psychoanalýze, psychologickom poradenstve.
Hodnota v psychológii
Metóda empatického počúvania umožňuje človeku prirodzene vyjadrovať emócie, otvoriť sa pred psychológa alebo pravidelným partnerom.
To zase umožňuje nielen zbaviť sa vnútorného psychického stresu, ale aj samotného špecialistu, aby sa zoznámil s klientom a rozvíjal spôsoby, ako s ním pracovať.
Ak je človek v milosti pocitov a emócií, ktoré sa prekrývajú s racionálnym myslením, potom empatické počúvanie mu pomáha hovoriť, upokojiť, dať hlas a vyjadrite svoje pocity vonku.
Keď otvoríte emócie, postupne sa stávajú menej silnými a človek začne myslieť racionálnejšie.
Niektorí ľudia majú vrodenú empatiu, iní sa musia učiť. Táto metóda vyžaduje zahrnutie vlastnej psychózy, náklady na určitú duševnú energiu.
Recepcie vám umožňujú osloviť:
- vzhľad spätnej väzby;
- preukázať, že osoba má rovnocenného partnera, partnera, a nie len osobu, ktorá ho prijíma;
- spôsobiť špecifickú reakciu;
- zmeniť stav partnera, znížiť stres;
- cítiť emócie, ktoré vlastní partner.
Je to preto, lebo metóda zahŕňa nielen počúvanie, ale aj empatiu, dosiahnuť väčšie vzájomné porozumenie pacienta a zmierniť jeho stav.
Počas rozhovoru neexistuje odsúdenie, uloženie nápadov. Samotný partner nakoniec nájde riešenie svojho problému.
pravidlá
Hlavná zložka empatického vypočutia - emócie a schopnosť zažiť rovnaké ako partner.
pravidlá:
- Nalaďte konverzáciu. Je potrebné zabudnúť na svoje vlastné skúsenosti, postoje, problémy a prejsť na vlnu partnera. Stane sa ústrednou postavou v rozhovore. Musíme sa plne dostať do úlohy, nepochopiť klienta, ktorý sedí vedľa neho, ale jeho obraz v sebe.
- Musíte mať reakciu, ktorá odráža skúsenosti partnera, to znamená, že musí vidieť, že rozumiete jeho pocitom, situácii. Počas zasadnutia sa psychológ identifikuje s klientom, ale zároveň nezabúda hodnotiť to, čo počul, analyzovať a nasmerovať reakcie správnym smerom.
- Prerušte prestávku. Keď odpoviete partnerovi, musí dostať čas na pochopenie, hodnotenie, analýzu.
Neprerušujte ticho svojimi myšlienkami, pauza je určená pre človeka, aby pochopil jeho pocity.
- Pamätajte, že to nie je výklad a hodnotenie pocitov, ale ich reflexie, Nie je potrebné vysvetľovať účastníkovi dôvody pre vznik určitých reakcií v ňom, ste len zrkadlom.
- Ak druhá osoba vykazuje vzrušenie, podráždenie, Používajú sa krátke frázy ako "Jo," a pokýval hlavou. Možno nebude počuť ani prijímať dlhé vety a vysvetľovanie im pomôže preukázať, že ho počúvajú, chápu a vnímajú.
- Empatické počúvanie sa používa, keď je partner schopný zverejniť svoje skúsenosti. Ak chce len poradiť alebo odmieta hovoriť vôbec, nemá zmysel použiť túto techniku.
Je dôležité nielen schopnosť počúvať správne, ale aj to urobiť takže stav účastníka sa nezhorší, ale zlepšuje sa.
V niektorých prípadoch je potrebné dať súperovi vyjadriť hnev, podráždenie, odpor.
Oslobodený od negatívnej reakcie, bude schopný premýšľať racionálnejšie. Aby ste to dosiahli, musíte byť schopní naladiť sa na rovnakú vlnovú dĺžku s partnerom:
- začať rozhovor s tým, s čím súhlasíte, umožní vám vytiahnuť svojho partnera k sebe, priblížiť ho, vytvoriť dôveru;
- vyhnite sa sebadôveru, nedávajte sa nad súpera, okamžite zničíte kontakt;
- používať závažné argumenty, nie nátlak a tlak;
- neoznačiť;
- vedenie dialógu, nekonvertovanie rozhovoru na monológ, neumožňovanie druhej strane hovoriť;
- Ak sa chystáte hovoriť, povedzte, uistite sa, že ste pochopili, čo ste počuli správne, techniky aktívneho počúvania pomôžu;
- ak je potrebné vyjadriť kritiku, najskôr povedať niečo príjemné, potom ho kritizovať a zatvárať znova - to sa vyhýba odporu.
Pri empatickom počúvaní je dôležité, aby vám partner partnera veril a je pripravený otvoriť sa.
rauty
V empatickom počúvaní, rôzne metódy na nadviazanie kontaktu s partnerom:
- Ukážka účasti, Hlavové uzly, krátke interjekcie, pohyby očí sa používajú.
- Perferaz, alebo iným spôsobom prepísať. Umožňuje vám zopakovať význam toho, čo bolo povedané, aby sprostredkovateľ videl, že je pochopený. Pomocou metódy, ktorú dávame súperovi, ako sme ho pochopili. Napríklad človek hovorí: "Nenávidím vás." V prepise to bude vyzerať takto: "Vy zažívate negatívne emócie, pretože som urobil niečo, čo sa vám nepáčil".
- opakovanie, Frázy sa opakujú takmer v rovnakej forme, ako hovoril sprostredkovateľ. "Som naštvaný." "Si nahnevaný?"
- spracovanie, Nechcem urobiť chybu s pochopením toho, čo bolo povedané. Msgstr "Uveďte, čo máte na mysli?".
- Správa o vnímaní, Vypustenie pocitu partnera. "Keby som bol vy, cítil by som to isté." "Cítiš sa naštvaný a v súvislosti so situáciou je to pochopiteľné."
- prestávka, Oponent je nútený mlčať, keď hovoríme. Pauza vám umožňuje premýšľať o tom, čo ste počuli a hovorili pre seba.
- Udržiavanie emócií.
Zvyčajne v empatickom počúvaní existujú tri fázy:
- podpora - mať možnosť vyjadriť sa, vyjadriť svoju reakciu;
- objasnenie - je dôležité zabezpečiť, aby ste pochopili emócie a slová partnera;
- komentár - dávať radu.
Dobrý poslucháč:
- podporuje vizuálny kontakt - pozerá do očí, dáva možnosť nielen sledovať zmeny v štáte, ale aj spôsobiť umiestnenie partnera, čo ukazuje, že ho počúvajú;
- používa jazyk tela - komunikační partneri sú proti sebe navzájom, gestá sa používajú otvorene, prejavujú záujem;
- používa určitý tón a rýchlosť reči, ktoré umožňujú prenášať teplo, starostlivosť a tiež byť v súlade s tónom partnera;
- umožňuje partnerovi vybrať si predmet diskusie.
V komunikácii sa používajú verbálne i neverbálne prostriedky, ktoré umožňujú dosiahnuť úplný kontakt.
Empatické počúvanie nie je vždy vhodné. Niekedy nie je človek pripravený odhaliť svoje pocity, potrebuje len radu alebo informácie, V tomto prípade sa používajú iné metódy.
Informácie o praktických trikoch aktívneho počúvania v tomto videu:
