Schopnosť pracovať s ľuďmi a priviesť ich k túžbe uskutočniť nákup alebo využívať službu je skutočným komunikačným nástrojom a je vyvinutá so skúsenosťami. Preto školenia pomáhajú začiatočníkom rýchlo zvládnuť komplikovanosť profesie a metódy špeciálnej interakcie s potenciálnym klientom.
Predaje sú rozdelené na aktívne a pasívne. Pasívny predaj sa uskutočňuje, keď sám klient príde do kancelárie alebo uskutoční telefonát a už sa snaží spolupracovať. Aktívny predaj - je to predaj osobe, ktorá nemá záujem o službu alebo produkt.
Aké sú tréningové tréningy a na čo sú určené?
Aktívne tréningové tréningy hovoria o tom, ako nájsť klienta, ako ho zaujímať s produktom alebo službou, popísať gestá a špeciálne jazykové konštrukcie, ktoré vedú osobu k tomu, aby urobila ziskové rozhodnutie pre vás. Spravidla prvý blok komunikuje so "chladným" kontaktom, keď prvýkrát predstavíte seba a váš produkt. Pri stretnutí je dôležité mať čas na zhromažďovanie maximálnych informácií o klientovi a jeho potrebách, uistite sa, že opravíte jeho meno a kontaktné údaje.
Potom príde päťminútová mini-prezentácia produktu alebo služby, často sprevádzaná sugestívnymi otázkami, ktoré naznačujú kladnú odpoveď. Napríklad: "Staráte sa o zdravie svojich blízkych?" - "Áno" - "Potom sa asi budete zaujímať, akú vodu pijú!" Po tom, čo klient má pochybnosti o potrebe využiť vašu ponuku, mali by ste cenu poslať na e-mail alebo dohodnúť stretnutie s klientom v kancelárii.
Povinná vrstva odbornej prípravy - boj proti námietkam. Sú im pridelená hlavná časť akéhokoľvek seminára na podporu predaja, pretože dnešný zákaz niekedy sa často stáva "áno" zajtrajška. Ako sa vyhnúť prekážkam vo forme sekretárky a iných sprostredkujúcich zamestnancov, aby ste sa dostali k rozhodovaciemu orgánu? Ako zabezpečiť, aby ste dostali e-mailovú adresu, na ktorú môžete poslať cenu alebo prezentáciu? Tieto a mnohé ďalšie otázky sú zodpovedané počas aktívny predajný tréning.
Dobrá prezentácia zahŕňa reklamu na produkt alebo službu, opis jeho pozitívnych vlastností a vybavenia, ktoré zákazník získa pri nákupe. Ak to neviete a nepoužívate ho pri komunikácii, potom je takmer nemožné zaujať partnera. To je dôvod, prečo väčšina tréningov podrobne popísať silné stránky služby alebo produktu, zdôrazniť, ako sa porovnáva s priaznivými výsledkami na trhu. Existujúce nevýhody alebo nepohodlie, ako sú vysoké náklady alebo iné, sú prezentované presvedčivo a správne.
Je tiež dôležité zdôrazniť, prečo stojí za to využiť ponuku vašej spoločnosti, preto školenia podrobne informujú o spoločnosti a jej stave. Koľko rokov na trhu, či už existuje výrobná základňa alebo zahraniční partneri, odporúčania veľkých zákazníkov, unikátne výrobné technológie alebo inovatívne certifikované materiály atď. Je potrebné spomenúť všetko, čo by mohlo presvedčiť zákazníka v prospech vašej spoločnosti. Zároveň je dôležité, aby ste sa nedostali do kritiky konkurujúcich firiem, je lepšie povedať zdvorilo, že o týchto spoločnostiach neviete nič, ale môžete povedať o svojich vlastných spoločnostiach a zaručiť to.
Mnohé služby sa nedajú dotknúť, a preto predávajú nielen toľko služby, ako pohodlie, ktorú ich nákup prinesie. Ako pohodlné bude ísť do materskej školy s dieťaťom z nového bytu v blízkosti, koľko času ušetrí dodávka hotových jedál, ako je zdravé relaxovať pri mori atď.
Záverečná fáza výcviku obchodné hry, simulujúce situácie "predajca-kupujúci". Môže to byť horlivo odmietajúci klient a vašou úlohou je presvedčiť ho. Alebo klient chce všetko naraz a dnes, ale nemá v úmysle čakať, ale musíme ho presvedčiť, aby rozdelil poradie na časti, vysvetľoval, ako sa to vo vašej spoločnosti stane a prečo by to bolo pre neho lepšie a výhodnejšie. Prípady, to znamená úlohy, sú veľmi odlišné, ale hlavným cieľom akejkoľvek hry na hranie rolí je upevniť teóriu s praxou a vytvoriť istú líniu správania v každej situácii.
Aktívny tréning predaja podnecujú dôveru v spoľahlivosť svojej firmy a kvalitu svojho tovaru, naučia ich správne komunikovať, nechávajú zákazníka kúpiť a zároveň sa cítia na svojom mieste, čo prispieva k lepšiemu pochopeniu toho, akú akčnú stratégiu v danej situácii dodržiavať.
