Základné techniky konštruktívnej komunikácie a interakcie

Úloha každého dialógu je prineste svoje vlastné myšlienky druhej osobea tiež pochopiť podstatu toho, čo povedal.

Ak chcete vytvoriť efektívny rozhovor, musíte vedieť, čo je konštruktívna komunikácia.

Iba riadené pravidlami, metódami a technikami konštruktívnej komunikácie, môžete hovoriť a vyjednávať úspešne s ľuďmi.

Konštruktívna komunikácia - čo je v psychológii?

Konštruktívna komunikácia - formu komunikácie (ústnej aj písomnej), v ktorej sa prenášajú objektívne informácie bez hodnotenia a osobného vzťahu k nej alebo k partnerovi.

Inými slovami, osoba hovorí nestranne a oddeľuje svoj postoj k téme rozhovoru alebo k osobe, s ktorou hovorí. Je to objektívne a oddeľuje informácie od svojho zdroja.

Rozdiel konštruktívnej konverzácie od konštruktívnej komunikácie vo všeobecnosti - akcia prebieha v reálnom čase, Často je rozhovor medzi dvoma účastníkmi.

Konštruktívny rozhovor je dialóg, v ktorom sa každý z partnerov snaží vyjadriť svoj vlastný názor a správne pochopiť informácie pochádzajúce od druhej osoby.

Základné informácie

Aby ste mohli efektívne informovať sprostredkovateľa, ako aj vnímať, čo sa počuje, musíte používať jednoduché základné pojmy konštruktívnej komunikácie.

Vnímajte objektívne informácie, Bez ohľadu na totožnosť osoby, ktorá ju odovzdáva. Nesmiete súhlasiť s názorom, alebo sa vám nemusí páčiť osoba, ktorá vyjadruje tento názor. Konštruktívna komunikácia však znamená schopnosť posúdiť pozíciu, aj keď nie je blízko k vám.

Nedostatok jasného emócií. Rozprávanie o vysokých tónoch - deštruktívna komunikácia. Keď sa nachádzate v nabitom emočnom stave (obzvlášť negatívne), človek nemôže dostatočne vnímať informácie fyzicky. Môžete si nechať ujsť dôležité detaily, ktoré vám bránia v holistickom pohľade.

podmienky

Efektívny dialóg je možný iba za určitých podmienok, bez ktorých nemožno konštruktívne reagovať na rečník rečníka - to nebude fungovať.

Zachováva osobu rovnakú, Jeho sociálny status, postavenie v spoločnosti, popularita a iné vonkajšie atribúty by nemali mať vplyv na dialóg. Táto podmienka funguje v oboch smeroch - nie je potrebné prispôsobiť sa zodpovednej osobe jednoducho preto, že je bohatší alebo silnejší.
Nemusíte ani preukázať nadradenosť alebo blahosklonný postoj k človeku, ktorý je bohatší alebo menej pod vami.
Starostlivo počúvajte partnera. Nepočujte, ale počúvajte. Zamerajte sa na jeho slová, spájajte figuratívne myslenie, zapamätajte si detaily. Je potrebné odísť od vonkajších podnetov a ponoriť sa do dialógu.

Buďte nestranní. Človek musí byť pripravený porozumieť človeku, pretože to, čo hovorí, je výsledkom jeho duševnej a praktickej činnosti, minulých skúseností. Jednému dňu sa nedostavil k svojmu názoru, a preto je rozumné porozumieť jeho pozícii. Samozrejme, nie je potrebné a okamžite zmeniť svoj názor na to, čo predstavuje partner. Vyváženie je dôležité tu - počúvať a analyzovať informácie, neprijatím alebo odmietaním ich zdroja.
Výber správneho kamaráta, Nie každá otázka sa dá prerokovať s každou osobou.
Ak chcete vyriešiť problém, je lepšie kontaktovať kompetentnú osobu, ktorá sa buď stretla s rovnakým problémom, alebo má rozsiahle skúsenosti s jej riešením, je profesionálna.
Existujú ľudia, s ktorými je všeobecne nemožné vybudovať kompetentný konštruktívny dialóg. Možnosti hmotnosti:

osoba je emocionálna sama o sebe, a preto reaguje nedostatočne na informácie;
osobné nechuť pre vás je taká veľká, že človek nechce ísť do dialógu;
človek je egoista a váš problém ho neobťažuje;
osoba si myslí, že váš problém je jednoduchý, ľahko vyriešený a preto si myslí, že ste "márne znepokojený".

pravidlá

Ak chcete zachovať vzájomne úctivý konštruktívny dialóg, môžete použiť niekoľko pravidiel uvedených nižšie:

Pokúste sa odstrániť z reči také slová ako "must", "must", Existujú ľudia, ktorí vnímajú frázy s týmito slovami veľmi negatívne. Nikto nemá rád, aby bol nariadený. Je lepšie používať "slová príležitosti": "môžete", "ste schopní".
Nevystavujte svoj pohľad alebo vzor správania., V nadväznosti na predchádzajúci odsek. Práca "robiť ako ja, jednoducho preto, že to chcem tak", nie je v komunikácii veľmi efektívna.
Ak chcete motivovať osobu, aby urobila to isté ako vy, ukážte mu výhody. V ktorom bude mať prospech z prijatia vášho pohľadu, aké výhody dostanete.
Buďte taktný (nebuďte otravný), Pre každého človeka sú témy, ktoré nechce diskutovať (niekedy ani s najbližšími ľuďmi). Často sú tieto témy prispôsobené - každý má svoju vlastnú. Ak človek odpudzujú otázku alebo sa smeje - znamená to, že nie je pripravený vyvíjať túto tému. Nesnažte sa tlačiť ani opýtať sa, inak je možný vývoj konfliktnej situácie.
Problémy s odpadmi. Pretože hovoríme presne o konštruktívnej komunikácii, nie je potreba provokácie alebo manipulácie. "Áno, ste zbabelc," "Žiarujete," a iné frázy sa môžu nielen ukázať ako nepravdivé argumenty, ale tiež znižovať od partnera.

Predstavte si, že ste na mieste partnera, Jedna z najlepších metód na pochopenie osoby. Niekedy sa môže zdať, že sa partnerka sťažuje na drobnosť alebo kňučanie márne. Ale ak je problém ľahko vyriešený pre vás, nie skutočnosť, že osoba naopak je schopná ju tak ľahko vyriešiť. Veľa faktorov ovplyvňuje cestu z problémovej situácie - silu, odolnosť voči stresu, zručnosti, osobné kvality, skúsenosti z minulosti.
Ak chcete najúčinnejšie pochopiť osobu, pokúste sa pozrieť na problém cez jeho oči.

Spôsoby a techniky

Príjmami konštruktívnej komunikácie je správne znenie slov a výrazov. Ich cieľom je zabrániť konfliktom alebo iným negatívnym účinkom v dialógu.

Použite pozitívny význam vo vetách, Napríklad chcete, aby sa osoba v určenom čase zúčastnila stretnutia. Je možné vyjadriť myšlienku pomocou negatívneho významu ("Nebuď neskoro") alebo pozitívne ("Príď čas"). Pozitívny formát je pozitívnejší a umožňuje zdvorilú komunikáciu, zatiaľ čo používanie negatívnych fráz môže spôsobiť negatívny výsledok. Porovnajte: "nebuďte chorí" a "buďte zdraví".

Vyjadrenie ich pocitov. Spodná línia je hovoriť o tom, čo zažívate, namiesto toho, aby ste obvinili druhú osobu. "Ublížil si ma" - obvinenie: "Cítim sa zranený kvôli slovám, ktoré sa hovoria" - prejav pocitov. Obaja hovoria o jednej skutočnosti, ale obvinenie stanovuje, že osoba, ktorá má konflikt, a rozhovor o jeho pocitoch - vyriešiť tento problém.

Interakčné techniky

Zvážte niekoľko efektívnych komunikačných techník, ktoré vám umožnia čo najviac užitočné a informatívne pre obe strany:

Technika aktívneho počúvania. Je to neustály dialóg. Dôkladne počúvate osobu a pýtate sa na otázky, ktoré hlbšie objasňujú alebo odhaľujú predmet. Rozhovor vidí, že vnímate jeho slová, analyzujete to, čo povedal.
Je však dôležité, aby ste pozorovali linku - pocit chvíle, kedy môžete požiadať o objasňujúcu otázku.
Ak prerušujete osobu niekoľkokrát, v zhone, ktorá chce otvoriť tému, môžete sa zdať ako povrchný a bezproblémový sprostredkovateľ.
Technika pasívneho počúvania. Taktiež počúvajte pozorne to, o čom hovorí osoba, ale opýtajte sa menej často. Tento komunikačný formát je viac ako monológ. Počkáte, kým hovorca úplne vyjadrí svoju myšlienku a až potom začne diskutovať o téme. V procese počúvania je dôležité nechať človeka pochopiť, že skutočne rozumiete tomu, o čom hovoríte - kývte, krátko súhlaste, ak je to možné, označte kľúčové body - napíšte na papier alebo na smartphone.

Technika počúvania. Predpokladá úplné ponorenie do situácie účastníka. Modelujete vo svojej hlave pozíciu, v ktorej sa ocitol, a pokúšať sa pochopiť jeho motívy akcií, pohľadu atď. Táto technika je vhodná pre ľudí s vysokou citlivosťou, rozvinutou empatiou.

Aký je rozdiel medzi konštruktívnou a deštruktívnou komunikáciou?

Hore sme sa zaoberali spôsobmi a metódami konštruktívnej komunikácie: prevencia konfliktov je dôležitá, aby sa zabránilo vzniku prekážok v dialógu. Deštruktívna obchodná komunikácia vedie ku konfliktu, niekedy dosahujú nepriateľstvo alebo nepriateľstvo.

Hlavný rozdiel spočíva v základnej koncepcii každého typu komunikácie. Konštruktívny - nakonfigurovaný na prijímanie odpovedí, uzavretie zmluvy, zmluvu alebo vyriešenie konkrétneho problému.

Deštruktívna komunikácia je presne opačná. Zameriava sa na rozvoj konfliktu, zhoršovanie vzťahov.

Niekedy deštruktívna metóda používané na manipuláciu alebo provokáciu, s cieľom vyhnúť sa sprostredkovateľovi, a tým poškodiť jeho povesť.

kritika

kritika - veľmi účinný nástroj rastu.

Ak je človek neustále informovaný o tom, že jeho aktivita je výnimočne dobrá, potom sa zasekne na jednej úrovni a prestane sa rozvíjať.

Je však potrebné kritizovať konštruktívne - len v tomto prípade pozitívny výsledok, Existuje celý rad pravidiel, podľa ktorých budú kritici účinne pracovať:

Oddeliť osobu od svojej činnosti (práca, skutok). Najdôležitejším pravidlom je nikdy kritizovať osobu. "Ste zlé" a "ste urobili zlé činy" sú úplne odlišné formulácie, hoci situácia je rovnaká - napríklad dieťa zlomilo kvetinu. Funguje to - konštruktívna funkcia pedagogickej komunikácie, pretože v detstve sa tvorí len psychika, je potrebné kritizovať za zneužitie, ale tiež pripomenúť, že kvôli tomu nie je pre dieťa horšie.
Je dôležité jasne uviesť osobu - nechodíte na osobu, ale kriticky zhodnotiť konkrétnu akciu.
Rovnaká vec s prácou. Ak vás priateľ požiada o zhodnotenie jeho kresby - je dôležité odpovedať čestne, ale zamerať sa na fakt, že kritizujete prácu a nie osobne.
Kompetencia v oblasti kritiky. Kritizovať film - nemusí nevyhnutne odstrániť svoj vlastný. Ale mať základné vedomosti o štruktúre sprisahania, spracovanie postáv a ich motivácie, vnútorný a vonkajší konflikt v diele je užitočný. Kritika musí byť odôvodnená, potrebné kritériá pre hodnotenie. "Nepáčilo sa mi to" je hodnotový úsudok, ktorý nemá nič spoločné s konštruktívnou kritikou.

Navrhujte riešenia, Pravidlo zodpovedá slávnemu slovu "Criticize - offer". Mali by ste poradiť osobe, ako napraviť situáciu, urobte lepšie. Jednoduché vyhlásenie o skutočnosti nestačí. Skúste dať niekoľko riešení, zdieľajte svoje vlastné skúsenosti s osobou.