Skutočnosť, že naše slová sú nástrojom komunikácie, je známa všetkým. Ale čo vieme o iných spôsoboch interakcie? Nonverbálna komunikácia je tajomstvom efektívnej komunikácie, prostredníctvom ktorej sa môžete dozvedieť viac o osobe, než chce povedať. Ale prvé veci ako prvé.
Druhy komunikácie
Slovo "komunikácia" je preložené z angličtiny ako "bežné", "zdieľané všetkými". To znamená, že toto vzájomné pochopenie sa nachádza v procese komunikácie.
Hlavné typy komunikácie, ich charakteristiky
- V závislosti od prostriedkov použitých na prenos dát:
- interpersonálny - priamy rozhovor medzi účastníkmi;
- technické - používanie informačných technológií, aplikácií alebo programov (sociálne siete, Viber, Telegram).
- V závislosti od formy:
- verbálna verbálna komunikácia;
- neverbálny - jazyk tela.
- V závislosti od kanálov:
- formálny - riadny tok informácií v grafoch, oznámeniach, úradných predpisoch, iných dokumentoch;
- neformálne - šírenie informácií prostredníctvom povestí.
- Smer: (profesionálna sféra, manažment):
- zostupné informácie - informácie zaslané vedením vedúcim zamestnancom;
- vzostupne - naopak.
- Podľa výkonu:
- efektívny - produktívny rozhovor;
- neúčinná - neefektívna komunikácia.
Čo je verbálna komunikácia?
Slovná komunikácia je slovná forma komunikácie, metóda prenosu informácií pomocou jazyka.
Vykonáva nasledujúce funkcie:
- Komunikačný - priamy dialóg, výmena názorov;
- Odvolanie - vplyv na osobu prostredníctvom slov;
- Expresívny - prenos emócií prostredníctvom jazyka, prejav pocitov;
- Faticheskaya - vytvorenie sociálnych väzieb v rámci stanovených noriem. Táto etiketa, ktorá zahŕňa slová zdvorilosti a iné formy prejavu kultúry;
- Akumulácia - akumulácia, uchovávanie, prenos informácií;
- Estetická - schopnosť vyjadrovať myšlienky v rôznych štýloch, jedinečné formy, berúc do úvahy autorovu individualitu.
Vlastnosti a formy verbálnej komunikácie
Ak hovoríme o formách ľudskej reči z psychologického hľadiska, potom sú tu dve - vnútorné a vonkajšie. Prvým je nekonečný duševný proces, ktorý sa objavuje v nás. Vnútorná reč je ako rozhovor so sebou, nekontrolovateľný monológ nášho podvedomia.
Vzhľad reči je to, čo hovoríme alebo zaznamenáme. Existujú dve formy reči: ústne (dialóg, monológ) a napísané. Každý z nich má svoje vlastné psychologické vlastnosti.
Zvláštnosťou verbálnej reči je to, že je zvláštna len pre ľudí, čo sa nedá povedať o zvieratách, ktoré komunikujú pomocou pohybov a znakov tela. Na jej implementáciu potrebujete zvládnuť jazyk. Slová - hlavná zložka rozhovoru. S ich pomocou odovzdávame naše myšlienky, vyslovujeme akékoľvek posolstvo systémom neverbálnych znamení. Napríklad význam zelenej farby semaforu môže byť vyjadrený výrazom "povolenie jazdy".
Slovná komunikácia má zložitú viacrozmernú štruktúru a prejavuje sa v rôznych štýloch:
- Literárno-umelecké diela;
- Hovorené - komunikácia v každodennom živote;
- Materiály v oblasti publikácií - médií;
- Scientific - text učebných materiálov;
- Oficiálna činnosť - jazyk dokumentov, obchodná komunikácia;
- Epistolárna (prakticky nepoužívaná) - štýl písania písmen;
- Spovedník - náboženské kázanie.
Čo je neverbálna komunikácia?
Nonverbálna komunikácia je prenos informácií bez použitia jazykových prostriedkov. Táto metóda sa nazýva jazyk tela, pretože je nástrojom na odosielanie správ.
Existuje niekoľko typov neverbálnej komunikácie, z ktorých každá študuje určitú vedeckú oblasť:
- Kinesika - postoje, gestá, výrazy tváre. Naše fyziologické pohyby môžu povedať viac ako slová a vyjadriť to, čo sa nemôže robiť s rečou.
- Hmatové správanie - dotýkanie sa partnera počas rozhovoru. Niektorí ľudia majú zvyk dotýkať sa ostatných počas dialógu, zatiaľ čo iní nenávidia, keď to niekto urobí. Hmatové správanie môže byť profesionálne, priateľské, slávnostné alebo milostné. Každá kultúra má svoje vlastné hmatateľné tradície alebo návyky.
- Senzorické - vnímanie vône, chuti, zvukov a farieb, ako aj pocit "tepla" alebo "chladu" pochádzajúcich z komunikátora. S pomocou týchto faktorov, názorom na partnera, vzniká jeho holistický obraz.
- Proxemika - priestorové vzťahy, to znamená závislosť vzťahov na mieste a vzdialenosti.
Chronémika - reakcia človeka na časové procesy (časové hodnotenie, definícia rámca). - Paraverbalové spektrum - rytmus, tempo, intonácia, stopa hlasu, individuálne osobitosti reči.
Tieto neverbálne komunikácie podporujú sebavyjadrenie, motivujú človeka, aby poznal sám seba, charakter človeka a vlastnosti iných ľudí.
Úloha neverbálnej komunikácie
Výskum ukázal, že osoba hovorí asi 30 000 slov za deň. Ale viac ako 60% informácií o partnerovi sa nevedieme cez ne, ale prostredníctvom neverbálnych metód interakcie, ktoré sprevádzajú alebo dopĺňajú jazykovú reč.
Nástroje neverbálnej komunikácie vykonávajú komplexnú úlohu:
- vypracovanie psychologického portrétu;
- vytvorenie určitého obrazu alebo obrazu;
- vyjadrenie názorov, presvedčenie;
- formovanie osobnosti dieťaťa v počiatočnom období rozvoja;
- definícia štátu osoby v čase rozhovoru.
Odkazujeme na jazyk tela bez ohľadu na situáciu. Bez nej nemôžeme vytvoriť plnohodnotnú multidimenzionálnu správu.
Vo všeobecnosti je úlohou neverbálnych signálov organizovať komunikáciu medzi ľuďmi v rôznych situáciách (denné rozhovory, obchodné stretnutia, neutrálna rozhovor). Ak sa naučíte rozpoznať signály prichádzajúce od partnera, môžete predísť konfliktom, rozvinúť sociálne väzby, dosiahnuť osobný rast.
Slovná a neverbálna komunikácia sú dve krídla efektívnej komunikácie. Čo znamená "efektívne", čítajte ďalej.
Čo je efektívna komunikácia?
Efektívna komunikácia je komunikačný model postavený na schopnosti počuť partnera. Pocit psychického stavu človeka rozumieme jeho vnútornému stavu. Tento model si vyžaduje našu toleranciu, citlivosť na partnera, empatia, používanie metód verbálneho a neverbálneho ovplyvňovania.
Ak sa medzi sebou navzájom hovoria: "Áno, toto je presne to, čo som chcel povedať, dokonale ste mi rozumeli", čo znamená, že došlo k efektívnej výmene informácií.
7 pravidiel pre efektívnu komunikáciu
- Dôverujte partnerovi a vytvorte príjemnú atmosféru.
- Nenechajte sa vyhnúť osobnej povahy. Oni robia vzťah viac dôveryhodný, úprimný.
- Buďte špecifický. Je ťažké pochopiť adresáta, keď jeho myšlienka nie je jasná, alebo to, čo sa hovorí, nie je konkrétne. Odporúča sa naučiť sa hovoriť rovno, vyhnúť sa dvojitému hodnoteniu.
- Berte do úvahy záujmy ostatných. Rozhovor musí pochopiť, že tento rozhovor je tiež nevyhnutný pre neho, pretože všetci sledujú svoje vlastné ciele.
- Buďte otvorení. Kritika je veľký jav, keď je obsiahnutý. Nesmieme sa báť obhajovať svoju pozíciu, ale zároveň rešpektovať názory iných, prijímať ich právo rozmýšľať, mať odlišné názory.
- Ak chcete počúvať. Aby sa dialóg stal skutočne efektívnym, musíte sa naučiť nielen počúvať, ale aj počúvať adresáta.
- Ukážte starostlivosť, záujem o ostatných, berte do úvahy ich problémy.
Základy efektívnej komunikácie
Existujú tri hlavné zručnosti, ktoré sú základom efektívnej interakcie:
Varovanie. Táto zručnosť pomáha predvídať nebezpečenstvo, zachytiť dôležité momenty v rozhovore. Ak je človek pozorný, zameraný, znamená to, že je ozbrojený. Každá nedobrovoľne zahŕňala pozornosť, ktorá aktívne číta nielen počuteľný text, ale aj pohyb trupu sprostredkovateľa.
pozorovanie, Táto kvalita sa stala základom dedukčnej metódy legendárneho Sherlocka Holmesa, detektíva, ktorý vytvoril Arthur Conan Doyle. Brilantne vyvinuté pozorovanie pomáha rozpoznávať rozdiely, upozorniť na detaily, robiť rýchle rozhodnutia a nájsť východisko. Pozorovaním gest alebo správania sa sprostredkovateľa môžete spoznať nečestných ľudí.
Flexibilita správania. To je schopnosť prejsť na iné vzorce správania, vzdanie sa zvykov alebo zásad. Napríklad inteligentný učiteľ, ktorý už 50 rokov vyučuje literatúru, musí byť stavebníkom vysvetlený, že robia svoju prácu zlým úmyslom, čo jasne uvádza, že o tom vie. Vo svojej situácii by ste mali ukázať flexibilitu správania - prejdite do svojho štýlu konverzácie.
Cieľom všetkých troch zručností je získať spätnú väzbu.
Zoznámili sme sa s hlavnými formami informačnej interakcie s ostatnými. Slovná a neverbálna komunikácia - hlavné spôsoby komunikácie, ktoré nemôžu existovať navzájom. Každá z nás, ktorá tvrdo pracovala, ich dokáže zvládnuť múdro.
